全媒体,智能化,营销型客户服务
互联网时代,个性消费、消费升级和细分市场的快速崛起,让家居、家装、建材行业迎来了个性化时代。近几年全屋定制的崛起,为消费者提供更加多样化的选择和服务。同时,各家居品牌也在不断增强自身的营销渠道、售后服务能力,以更好服务消费者,提升品牌影响力。
聚星源为智能家居行业打造营销型呼叫中心及在线客服系统,为企业在网站、微信、APP等多渠道平台上进行客户洽谈,提供客户业务咨询、方案设计、订单跟进、售后问题等服务。
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- 服务功能应用
通过自助语音服务、咨询类业务、预约报修、预约安装、进度查询、投诉建议、回访服务、客户关怀、问卷调查等方式提供客户服务。
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全媒体服务:通过统一的呼叫热线、微信、微博、APP、WEB等全媒体方式接入,对售前询单、售中查询、售后反馈等业务进行统一管理,多渠道解决问题、树立品牌形象。
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客户识别:对微信、网站等不同渠道进入的用户,系统会识别用户身份,客服人员第一时间掌握客户基本信息,从容面对客户诉求,提高服务效率。
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智能外呼系统:外呼系统智能获取客户资料,自动判断外呼结果,信息及时反馈,由人工坐席跟进意向客户,为营销外呼提供支持,提高工作效率。
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智能机器人客服:实现多渠道自助服务,为客户提供智能化的机器人自助服务,满足客户日常咨询,有效准确回答问题,解放在线座席。
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视频客服:针对客户售后遇到的使用、安装等问题,可通过视频面对面讲解的方式,来给予客户提供帮助,更能快速直观解决问题。
- 核心技术:完备的功能模块,助力企业精细化管理
工单管理:将客户的诉求建立成表单,通过工单管理系统记录、处理、跟踪完成情况,快速响应问题,提高客户满意度。
自助IVR导航:提供7*24小时不间断服务,IVR流程可以自定义。
知识库系统:利用知识库,结合全文检索和数据库技术,使座席人员只需输入关键字就能够准确、快速查阅解答客户问题,打造专业化、标准化服务,大幅提升人员效率。
大数据分析:利用大数据统计获取客户问题数据、业务数据来对业务的营运效果进行分析,从而提高经济效益和服务质量。
更多功能可关注公众号,线上咨询。
聚星源全媒体智能化呼叫中心
广州市聚星源科技有限公司成立于1999年,是国家高新技术企业,深耕客户服务信息化建设二十年,自主研发了全媒体呼叫中心系统,线上客服系统,AI人工智能客服,大数据分析系统,是第五代+全媒体智能化呼叫中心的领航者。
公司拥有独立知识产权产品30多项,掌握核心科技,100%自主研发,多年来已完成10000+成功客户案例、累计座席50万个。
20多年来,聚星源呼叫中心在政府热线、机场交通、生产制造、酒店商旅、地产物业、电子商务、公用事业等行业应用中得到一致好评,让高效沟通和喜悦服务触手可及。
其中生产制造业行业中,聚星源已成功部署于魅族科技、日丰、浪潮、科士达、好太太、山河智能、大族激光、华为(内服)、京东方(内服)等项目,为企业搭建智慧一体化的营销服务平台。
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▲聚星源生产制造业经典案例
多年在呼叫中心及客服行业的成功经验,聚星源打造出不同的行业解决方案,欢迎咨询。
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