上海爱数信息技术股份有限公司，成立于2006年，总部位于上海，在全国各地设有分支机构及办事处。
爱数是大数据基础设施提供商，致力于为政府、公共事业及企业的数字化转型赋能，帮助各行各业的客户释放数据价值，实现即时、随时、实时的数据服务。
02 上海爱数通信需求
目前爱数公司有1500+名员工，1000+家合作伙伴，在政府、企业、金融、教育、医疗等行业内已获得24，000+家客户的认可。
随着企业客户不断增长，传统电话营销和服务不能够满足企业通信需求，为此需要打造一套高效电话营销和服务的呼叫中心解决方案，其主要通信需求如下。
1、IVR语音导航
系统支持多级IVR语音导航，以及IVR流程自定义，为客户提供一种进行菜单导航的功能引导。
2、400合规接入
400绑定固话接入到系统，400呼入专线接入，轻松实现400电话接入。
3、来电弹屏
当有客户来电或座席主动呼出时，会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据，展示给客服人员使用，可以有效的解决与第三方客户管理系统的对接问题。
4、支持预览时外呼
根据设定的外呼规则，座席话人员预览用户资料后，决定是否开启或选择性外呼，完成自动外呼任务。
5、通话录音
通话全部录音，生成通话报表，所有的通话都有录音，可以提升销售服务质量，避免纠纷，电话录音统一存储爱数内容存储平台
6、客户信息记录
客户信息除包含公司名称、行业、地址、联系人、部门、职位、电话、手机、邮箱、跟进记录、再次联系时间等信息外，空余2-3个自定义字段，方便后期其它属性管理。
7、坐席转接、评价等功能
8、统计分析工具
根据实际业务场景及个性化管理的需要进行报表定制；根据企业经验制定完整的客户分类、客户跟进、工作汇报等标准。
03 云翌MPCC呼叫中心解决方案
云翌资深商务经理在了解对方核心需求之后，结合行业实际应用场景，给出了云翌MPCC呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下。
1、在总部阿里云机房部署一套云翌核心呼叫中心系统，作为呼叫中心控制中心。
2、400合规接入，以及所有的座席话机，通过数字中继网关连接到服务器。
3、采用云端部署，并对接爱数CRM系统、订单系统、工单系统。
4、开通云翌MPCC呼叫中心系统功能，即开即用。
最终，上海爱数企业采用云翌MPCC呼叫中心系统方案，帮助对方搭建起线上营销系统和服务系统共用一套呼叫中心系统，数据互不影响，可为客户提高及时、高效的服务。
了解更多客户案例请关注云翌通信微信公众号！谢谢！
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
