深圳市大众通信技术有限公司成立于2007年，一直以来专注于商务语音通信领域。十年磨砺，目前已在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技等领域，打造了丰富的产品体系和完善的解决方案，并在上述领域中积累了规模数万家的企业用户。

　　技术支持作为玖云平台最为核心、重要的工作岗位之一，其不仅要具备对产品、技术解决方案深刻的理解能力，还要对底层技术驾轻就熟，擅长与客户沟通并帮其解决技术难题。技术支持是与客户方技术人员、工程师直接沟通的岗位，其专业性以及责任感代表了玖云平台的整体形象。在本文中，作者站在技术支持工程师的角度，写下了对玖云平台整体架构、语音通信编码、接口封装等技术方面的个人见解：

　　现在市场上主流的通信语音编码有G.711，G.729，G.723，ILBC等，而包含的参数BPS（编码速率）是衡量通话音质的主要指标，编码速率越高，每秒钟获取的语音采样值越高，通话音质越好，比如G.711的BPS为64比特/秒，G.723的BPS为6.3比特/秒，显然G.711的通话音质要好。但因受到网络带宽等因素的影响，不是编码速率越高，用户的通话体验越好。在同一环境下，100个用户，采用G.711编码需要大约10M的带宽，而使用G.723则只需要3M的带宽。显然如果带宽上传速率为4M，那么使用G.723最终的通话音质反而比较G.711效果更好。我们平台支持多种不同的语音编码速率(G.723，G.729等)以适用客户不同的网络带宽环境，以保证客户的最佳通话体验。

　　接通率的产生受主动和被叫两方面因素影响。主动因素是通话音质，而保证通话音质的根本在于我们从运营商接入的优质线路，以及我们平台接入线路的TG独立平台。TG平台采用底层Sip信令的方式接入运营商线路，这样能把Sip信令和媒体流的最初状态传递给用户。同时平台的IMS系统发挥了线路调度的强大优势，线路出错率大幅降低，资源利用率大大增加。被叫因素是被呼叫客户对显示号码的接受度，这对于号码资源的采购有一定的要求，我们直接从运营商采购，能保证线路号码资源的优质性。

　　现在传统的通话已经无法满足客户更高的要求，客户更多考虑是怎么样才能快速有效的将通话功能集成到自己的CRM、ERP系统中，以便能更好的将现有业务与通话业务相结合。而我们平台正好也满足了客户多变的需求，我们对外会提供相应的API接口，客户的可扩展性大大增加，只需结合自身的业务，调用http请求就能嵌入自己的系统。同时为保证平台的稳定运行，系统架构坚持高内聚低耦合的原则。

　　玖云平台独立的API接口封装，丰富的运营商线路，使得我们能够最大限度的保证用户的通话体验。在协助客户接入进来的同时降低客户的开发成本和开发周期，缩减后期的运营通信成本。

　　玖云平台在云通信领域耕耘多年，经验丰富，无论是从技术积累还是服务能力上都能支撑客户灵活多变的通信需求。