作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道，95598客服呼叫中心对各类信息的及时处理及管控能力、综合调度各类抢险抢修工作的能力尤为重要。
目前很多电力公司IT运维管理过程中的管理方式还较为落后，受理用户服务缺乏统一的对外服务窗口，用户发起业务需求手段比较多样化，手机、邮件、短信、内网即时通讯工具等等，手段的多样化带来的直接后果就是服务的受理、服务、回访等缺乏统一的管理手段，服务的进度、质量等无法得到有效的管控。电力公司一直在寻求降低成本、提高效率和利润的新方法，也在不断努力提高服务可靠性以保证客户的满意度。
经多方寻找找到长沙朗深信息技术有限公司，帮助将公司的客服中心呼叫系统进行智能升级改造。
朗深信息凭借在呼叫中心应用领域的多年应用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI网关，帮助其在保持原来呼叫中心平台不做代码级改造的情况下，进行了呼叫中心的智能改造。
智能升级改造后的电力客服中心具备一下功能：
一、智能客服机器人
1、机器人可以7X24小时在线服务，解答客户的问题。
2、客户最常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。
3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以为机器人的知识库使用。
二、智能IVR
说需求便可直达业务，无需按键极致体检：
智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点。
三、智能质检
智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。保证服务质量
四、智能客户回访
智能+人工10%的人工成本收益100%的业绩
使用智能机器人取代人工自动进行外呼回访。外呼电话接通后由机器人自动按逻辑顺序语音播报回访问题，提示用户语音或按键应答，机器人将自动收集用户反馈并统计分析。
UniMedia呼叫中心AI网关的特点：
1、保持原有呼叫中心平台不变，新增AI处理能力。
传统的呼叫中心由于多年的业务运行，一般用户不愿意轻易改动现有的流程，所以比较好的方式就是在尊重原有流程不变的基础上，采用中继方式和UniMedia呼叫中心AI网关对接，不影响原有的流程处理，原有系统不需进行代码级改造。
2、强大灵活的AI处理能力
UniMedia的AI处理，具备业务定制能力，能根据AI用户的特定需求灵活进行业务定制和构造，快速满足各种行业的流程定制，如AI订单查询、AI下单等。AI网关具有电信级的稳定性，并发数可以无缝扩容。该产品已经在AI在供热供暖呼叫中心、机场呼叫中心等诸多传统呼叫中心领域的获得广泛应用。
朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统呼叫中心系统，成本较低，如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的要求，如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资，采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。
