IDC报告指出，Avaya“携数十年丰厚经验和强大技术能力，在过去的两年里取得了长足发展，带给市场一个更具黏性、集成更紧密的平台。如果客户需要深厚技术蕴藏，或是要集成统一通信（UC）、联络中心或CRM平台，那么Avaya就是最佳选择。另外，Avaya还擅长为任何规模的公司开发客户深层互动解决方案，并能根据需要灵活扩展。”

　　根据IDC数据，到2024年，全球CPaaS市场预计将从2019年的43亿美元增加至177亿美元，这意味着33%的复合年增长率（CAGR）1。Avaya OneCloud CPaaS使企业更具有灵活性，它提供的可组合构件块支持企业扩展、
增建和定制自己的通信与协作解决方案。以往耗时数月、或者数年的项目，现在只需要几星期、几天、甚至几小时就能完成。依托员工体验（Employee experience）、客户体验（Customer experience）、数字化转型等方面的4,400多项专利，它让Avaya客户不但能轻松尽享云端的全方位支持，还能通过特有的API同现有系统深度整合，有利于保护客户已有的投资。

　　Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo表示：“企业越来越多的选择利用CPaaS，围绕每一个客户开展自身业务。Avaya OneCloud CPaaS把强大的AI功能和数据驱动的自动化技术作为创新层，同现有的客户应用轻松整合到一起，简化并加快了业务流程。比如，我们全面的统一通信和客户体验，让来自Avaya庞大生态系统的各种最先进技术同其它领先的应用联系起来。”

　　IDC全球电信研究副总裁Courtney Munroe指出：“对通信行业来说，云变得特别重要，它能降低企业进入通信领域的门槛，并提高易用性和扩展弹性。作为通信平台和云计算结合的产物，CPaaS提供了一个基于云的开发平台和必要的通信应用编程接口（API），使软件开发者能把通信功能直接、方便的集成到直接接触客户的内部应用和工作流程里。”

　　目前，Avaya产品和解决方案主要由三大核心类别组成：Avaya OneCloud CCaaS、Avaya OneClud UcaaS和Avaya OneCloud CPaaS。由于Avaya提供全系列的运营、消费和商业模式，因此所有解决方案都可以在云端轻易部署，最新的订阅计划和管理化服务以及Avaya公有云、私有云产品全部涵盖其中。

　　其中，本次获评的Avaya OneCloud CPaaS将为企业和客户体验中心赋能，提供客户和员工之间的互动解决方案，连接和协调客户体验所有可能涉及到的领域。