据官方介绍，针对京东商家服务的京小智包含了智能客服、智能营销导购、智能跟单、智能质检等功能，这是专属于京东电商的智能助理，它的存在可以减少客服成本，可以实现毫秒级的应答，在人均接待量上实现一个新的高度。同时它也能为用户提供导购服务，并逐渐实现辅助人工接待。

　　针对京东商家的业务高峰，该产品可以针对重复和简单的问题实现快速应答，并能精准的理解客户意图，并通过拟人的口吻进行回复。目前，京小智已为约16万商家提供了服务，

　　值得一提的是，京小智还拥有轻量版的产品，它的界面更为简单，操作更易上手。

　　据悉，该产品是京东通过京东云与AI自主研发的平台，它的出现也为京东商家开启了智慧客服的新时代。