多制式网络并存、虚拟化和云化以及疫情新常态,为运营商网络带来前所未有的压力与挑战,华为坚持同心聚力,守护全球运营商网络的稳健与安全。2020年华为服务实施了85万次网络变更,拦截了上百万次非法接入,在疫情肆虐的2000年,华为服务实现了五个不中断,即网络运行不中断、备件供应不中断、TAC(技术支持中心)响应到网络现场巡检不中断、维护人员不中断、客户沟通不中断。2021年,华为将持续“坚守承诺、不忘初心,提供更有温度的华为服务”。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/0715/20210715111145879.jpg)
华为全球技术服务部总裁 汤启兵
汤启兵强调,
有温度就是有保障,通过数字化手段实现网络风险预测预防、问题快速响应、重大事件保障和最佳网络体验,将保障网络稳定运行视为我们的"天职";有温度就是可信,网络安全与隐私保护,是华为公司的最高纲领,通过持续提升数据安全和作业可信的能力,让客户可以放心的把网络交给我们服务;有温度就是创新,通过将多种数字化技术带入服务的每个环节,实现网络新体验新价值。
防患于未然
防范于未然,网络风险预测预防,是网络稳定运行的第一件事。华为通过4500多位本地维护专家团队,协助客户做好日常维护,并将专家经验沉淀到平台,形成庞大又丰富的知识图谱,并按照场景迅速共享,解决全球上百张网络体系的稳定运行。通过风险分析云平台,辅助专家排查,能精准识别85%的重大网络风险,2020年在全球规避了500多起重大事故。应对动态变化的网络,华为有1000多个GTAC(全球技术支持中心)专家,随时解决客户的疑难问题和重大风险。通过这样的多重保障方式,客户几乎察觉不到网络故障。
如果网络发生故障,通过华为TAC2.0平台,问题快速响应,联系华为客户服务代表,1分钟内即可得到响应;紧急类问题单,5分钟内召集全球专家上线,通过作战平台的辅助,20分钟内快速输出恢复方案,通过专家审核后,1小时内完成业务恢复。对于重大事件的保障,华为基于事前预防,事中值守,事后总结的原则,保持了连续20年零事故,零中断的记录。
最佳网络体验
最佳网络体验,是运营商网络保障的另一重要要素,只有最好的设备和最专业的服务,才能打造出最佳的网络体验。一方面,华为通过4G/5G协同和算法优化等最新的技术及算法模型提升网络体验,帮助客户实现网络体验测试排名领先。另一方面,领先的技术和平台为运营商网络提供新体验、新价值,通过自动化技术、智能技术、知识图谱技术、机器视觉技术等,实现了远程验收和远程作业,作业人员的EHS人身健康得到保护,提高了作业效率,提升了用户体验。
最后,汤启兵强调,
华为服务将与客户一起,同心聚力,守护网络,构筑有温度的华为服务。即使在面对不可抗力的困难面前,华为服务也会让每一位用户感受到温暖和美好。面向未来,我们努力向前,为客户提供稳健、可信、专业、创新的服务,持续为社会、为客户创造更大的价值。
华为用户大会至今已连续举办了十三届。13年来,由12位客户组成的咨询顾问委员会和440多位结对客户积极献言献策,与华为项目组协作,并参与到60多个Top问题改进项目中,使得华为的产品、服务和解决方案质量持续提升,不断为客户创造价值。