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MicrosoftAzure上的Genesys Multicloud CX:规模上的强大功能和先进性Genesys Multicloud CX是具有复杂全球需求的最大、最负盛名品牌的首选联络中心解决方案。使用Genesys Multicloud CX™解决方案和Microsoft,您可以利用现有投资、优化管理、节约成本和集中IT专业技能
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Genesys与微软共同打造的优势方案,包括了:
基于Azure上的Genesys Multicloud CX
得益于行业领先的安全性和Azure与Genesys Multicloud CX联络中心的高度合规性,可以提供定制化的客户体验。优化联络中心运营,建设端到端的客户旅程-无论多么复杂。
基于Azure上的Genesys CX Contact
Azure云上的Genesys的客服中心服务,建立长期的客户关系,预测客户需求,主动解决问题,在特殊时期随时通知客户。无论您的行业所在,Genesys CX Contact外呼解决方案,利用多种渠道实现通信,提供客户及时、相关和个性化的信息。
Microsoft Dynamics 365与Genesys MultiCloud系统的集成
MicrosoftDynamics365和Genesys Multicloud CX之间的预构建集成为每个客户体验带来实时信息。通过数据倾斜和扩展的自动化增强自助服务能力。客户呼入时,Dynamics365客户管理软件的功能会弹屏到座席桌面,然后自动创建销售项目、潜在客户和联系人。
Genesys Cloud CX与Microsoft Teams集成
轻松高效的客户交互协同,沟通交流。受益于Genesys Cloud CX的灵活性以及微软Teams的技术和沟通能力,联络中心座席可以随时和公司各部门的专家实时开展协作和沟通,高效提供客户所需的信息。
强大的外呼能力
作为云解决方案,Azure上的Genesys Multicloud CX确保了全球高可用性、安全性和无限可扩展性。Genesys外呼的能力也带到了微软azure云上,提供完善的实时和历史数据报表。合规,高效,无需技术支持,业务部门就可以自行设计外呼的规则。
微软与Genesys的合作,提供一体化的高效全渠道客户体验:
- 呼入和外呼:满足所有的接触点
- 集成的渠道:电话,邮件,消息,线上聊天
- 自动化服务:使用更智能的语音机器人和聊天机器人提供更好的自助服务体验。顺利过渡到全语境辅助互动。
- 预测匹配:将每个交互与最佳资源相匹配。预测性参与和路由利用AI来推动您优先考虑的业务成果。
- 智能的客户体验历程:人工智能将客户数据转化为丰富的背景信息,让员工在客户历程的每一个阶段都有更好的参与。
- 安全、可拓展:Azure上的Genesys Multicloud CX是为满足全球品牌的高需求而设计的,具有安全性、可扩展性和可恢复性。
体验历程塑造忠诚客户
与众不同的个性化体验
毫不费力的客户体验,跨语音和数字渠道的全渠道高效沟通,随时拓展呼叫中心规模,优化运营能力。
每个座席都是专家
提高首次呼叫成功率,实时联系公司专家,文本协同,个性化体验。
云快速创新
无论公司策略是全部上云,或者部分上云,还是完全自建,我们总能提供您合适的个性化客户体验,满足你今后云转型和创新的需求。
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关于Genesys
Genesys每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门,通过所有渠道建立客户交互,同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案,帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务,带着同理心与客户沟通,从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由GenesysCloudTM提供支持,GenesysCloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台,具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn。
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