当前，各种在线客服系统基本都具备全渠道接入功能、质检功能、工单系统、知识库等，在整个企业级应用产品中来说，所有厂商研发的产品功能都相对完善，研发水准相差不大。
市面上，评价一款以营销为主要目标的企业级应用产品，往往会依据于消费者、使用者及管理者，进行不同维度的评价，那么，主流在线客服系统的主要功能是如何给三方呈现良好的使用体验呢？
1、全渠道接入
全渠道接入包括网页客服、APP客服、微信微博客服、小程序客服等。
消费者视角--无论进入哪个渠道，消费者都可以与企业方/品牌主/产品方进行快速的沟通、对接。
客服视角--面对多种沟通渠道，同时对接多名消费者，客服难免手忙脚乱，一个系统可统一管理多重渠道，无疑极大提高了工作效率。
管理者视角--所有渠道接入同一个平台，有助于对客服团队进行综合管理，制定统一标准化的绩效指标，从而提高团队营销能力。
2、智能质检
智能质检会针对企业端及消费者端的沟通内容，进行检测，对内容会进行评级及采取相应措施。现在的质检体系，分人工质检及自动质检，可自由组合。
消费者视角--质检功能会对客服的进行考核，无形之中，会督促客服提升服务质量，使得消费者享受更优质的客户服务。
客服视角--有助于提升自身的业务能力和服务态度，提升个人的职业素养。
管理者视角--机器质检可以节省大量管理成本，人工复查也可以做到灵活变通，两者结合可强力提升团队整体竞争力。
3、工单系统
工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项具体工作的完成情况。
消费者视角--工单系统可以明确记录和处理消费者的诉求，有助于消费者售后/服务等流程的推进。
客服视角--工单自动创建、自动流转一定程度上可以减轻客服的工作负担，避免人工分配任务和跟进的差错。
管理者视角--有助于管理者对所有工单任务了如指掌，无需亲自自一一跟进询问，可直接提高管理效率。
4、知识库
知识库使信息和知识更有序化，那么它对信息的有序化如何利好三方呢？
消费者视角--遇到基本问题，自己调用知识库的信息，快速精准解决问题。
客服视角--可以快速调用已有的海量语料及信息，更有利于提高咨询效率。
管理者视角--企业可以统计知识库的调用次数和频率，直接推导出企业所提供的产品/服务当前存在的问题，从而针对性改善。
在线客服系统拥有这四大主要功能，还具备实时在线沟通，文字机器人、离线留言、满意度调查及数据统计功能，一言概之，在线客服系统为消费者提供了极大的便利，也有助于企业获取营销线索，实现良好业绩，建立品牌形象。
畅远技术专注在线客服系统的研发，已有多年部署经验，其中不乏中国银联、大汉集团等知名企业单位。现有在线客服系统可实现全渠道接入功能，便于各渠道的消费者实时反映情况，也利于企业管理者的后台统一管理；智能质检系统特色优势在于可自动设置质检规则，无需二次开发，部署交付更高效；工单系统亦可自动创建工单、工单自动流转，逾时提醒，更便于流程管理；同时，我们整合了数十年的行业会话语料知识及30余个行业数据，能快速协助人工客服应对客户，提高客户体验。
近日，畅远技术为了顺应行业的体验新趋势，又重新对在线客服系统进行提质升级，第一，主要集中于AI对话客服方面，如机器学习，智能对话优化、多轮对话等；其次，在客服先知方面，我们会根据客户行为路径进行问题推荐；最后，在客服智能辅助方面，也保持着不少功能细节方面的优化。
对于研发企业来说，客户的体验将是永不止步的追求。畅远技术将不忘初心，将从消费者、客服、管理者三者的角度，不断完善在线客服系统的功能设计，给市场呈现更优质的产品体验。
作者介绍：畅远技术是一家集高新技术认证，双软认证，CMMI3认证于一体的企业，致力于智能语音系统，智能营销系统等产品的设计研发。我们拥有一支实力强劲，扎根华南本土的服务团队，可根据客户的需求进行定制化研发，本土化快速部署交付。
