为了缓解大家的压力,我上班时都会提前到半小时,多为大家分担一点压力。走进办公区,我正准备打开系统开始一天的审票工作,突然听到有人跟我打招呼,“李汀,你来这么早啊。”原来是王倩,她正好结束夜班工作,看着王倩顶着两黑眼圈,我急忙询问了她夜班的情况。
王倩正同我说着,突然像想起了什么,伸长了脑袋,望向同样结束夜班工作的王杨;“王杨,你今天夜班接了多少个电话啊?”“不多不多,也就将近200个吧。”王杨不紧不慢的“凡尔赛”似乎让王倩受到了刺激,忙对我说:“先不跟你说了,我要继续接电话了,王杨比我多接了那么多!”
我不解地看着王杨,还没有说话,王杨好像就看出了我想问什么,笑着指着王倩:“这姐们儿一晚的时间隔一会儿就问我接了多少,生怕比我接得少!”话音刚落,也点开了接通按键,开始继续同王倩“追逐”。看着你追我赶的两人,万般滋味在我心间掀起了波浪,既觉得他们“斗起来”的样子有点好笑,又觉得他们夜班如此劳累让人很心疼,同时还很敬佩他们在这么高压力、高强度的工作中还能用着游戏比赛的方式服务旅客。
“硬座票”是大家对夜班工作的概括。意思是从夜班开始接线开始,要一直坐在工位上直到夜班结束。现在夜班的电话越来越多,航班取消后改期、旅客不理解投诉、不停接听电话的辛苦,每位同事都深有体会,为减少旅客排队等待的时间,在繁忙高峰时段,大家一直坚持接电话,一直在岗坚守。同样,每一位“呼叫人”都在用自己的方式,缓解这工作的压力,用互相鼓励的方式来积极面对每一次的挑战。就像王倩和王杨这场夜班的“较量”,看似在相互竞争着,实际上是用着自己的方式在给自己给对方打气,继续坚持,一起奋斗。
虽然这只是呼叫中心众多事情中一件微不足道的事,但我相信,在所有人的不断努力、全力以赴下,我们一定能打好今年的暑运“攻坚战”,确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行。
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