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云端与混合SAAS
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强大的云端接口
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叠加式线性扩容
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灵活的体系结构
全云端-云呼叫中心套件
全云端SAAS云电话服务,是指“电话接入和业务服务都在云端”的服务模式。
所有的资源都在云端,这样企业侧只需使用自己的手机或固话作为中继座席,即可实现呼叫中心的功能。
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适用的应用领域
全云端-云呼叫中心套件,适用于构建呼叫中心私有云服务,或为SAAS平台集成云端的电话能力。
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为什么使用套件
节省开发时间
- 将电话交换设备底层完全屏蔽,开发者只需关注自身的业务,可节省大量的开发时间。
- 接口十分简单,通常情况下只需1-2周用户即可完成话务系统的集成。
快速集成电话功能
- 提供了丰富的电话功能,可实现完整的呼叫中心。
- 基于多年呼叫中心中间件积累的基础上推出的,性能和功能有保证。。
降低项目成本
- 电话交换的开发门槛高、难度大、稳定周期长,对开发和维护的人员要求高,长期占用高昂的的人力成本。
- 如果使用云呼叫中心套件,人力成本将大幅降低。
套件的组成
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全云端-云呼叫中心套件由以下部分组成:
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套件的功能
租用支持
- 数据隔离:租户之间数据隔离
- 资源控制:租户资源分配与限制
- 堆叠扩容:可堆叠挂接软交换引擎,线程扩容
交换功能
- 控制功能:呼叫接续、应答拆线、号码变换
- 媒体功能:语音放音、TTS文语转换、全程录音
- SIP对接:中继注册、分机注册、点对点对接
- 分机功能:分机权限、分机拨号、出局拨号、DID直拨
- 排队功能:来话排队、座席分配、座席预呼
- 话单功能:话单数据(文件和数据库,可外写用户库)
来话导航
- 导航规则:主叫规则、被叫规则、黑名单、工作日、工作时段
- 导航菜单:菜单定义、不限级别、自由跳转
- 菜单动作:按码转菜单、转队列、登记评价、转留言、前转号码、发短信、放音挂机...
- 企业功能:个性欢迎词、总机菜单、节假日菜单、留言信箱
- 值班功能:自动值班(非工作时间转接到登记的号码组)
- 外部控制:AJAX回调控制、Java扩展库控制
座席功能
- 工作状态:登录、登出、示忙、示闲
- 话务功能:外拨、应答、挂机、转移、会议、保持、恢复
- 班长功能:监听、强插、拦截、ACD监控、话务员监控
- 媒体功能:放音、录音、文字聊天
- 扩展功能:工号播报、话后评价、话后登记
- 弹屏功能:来电弹屏、弹屏接口、消息推送、弹屏回调
自动外呼
- 呼叫规则:黑名单、工作日、工作时段、次数、间隔
- 号码管理:号码导入、号码生成、号码维护
- 呼叫策略:按中继比例、按座席比例、智能调控
- 呼通策略:转座席、放音、收码、转菜单等
- 结果管理:结果查询、失败重呼、结果导出
设备与线路
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SAAS接口
iSoftCall接口均使用标准的HTTP协议,使用十分简单。
- 电话接口:多方呼叫、单方呼叫、发送短信、放音收码、电话前转、菜单交互
- 会议接口: 创建会议、加入会议、邀请/踢出、会议列表、成员列表、成员属性
- 座席接口: 基础接口、话务接口、班长接口、媒体接口、扩展接口
- 监控接口 :外线、内线、注册、呼叫、流程、资源、ACD、话务员监控
- 事件推送 :来话通知、通话通知、挂机通知、文字消息、短信、Acd路由、座席状态...
- 多模调用 :云端接口调用、本地接口调用、服务器接口回调
技术参数
- 服务器均采用Linux操作系统
- 单服务器可支持1000+线并发处理,可线性堆叠扩容
- 支持GSM线路,云端通过GSM网关对接
- 支持VoIP线路,包括SIP、IMS、H323
- 支持数字中继,云端通过数字中继网关对接
- 7X24不间断运行
产品特色
纯软交换降低成本
- 节省高昂的电话交换设备成本
- 可安装在独立的PC服务器,也可嵌入一体化电话终端
支持GSM等多种线路
- 配合GSM网关,实现GSM线路的呼叫中心和外呼系统
- 采用标准SIP协议,可对各种接口类型的网关产品
可平滑升级到UniMedia
- 可平滑升级使用UniMedia专业呼叫中心产品
- 一致的HTTP接口,升级到1000+座席大型呼叫中心
管理界面友好易用
- 友好的管理配置界面,使用简单
- 内置数据库,保存各种话务数据,提供查询统计