电话机器人
多话术引擎
多识别接口
与中间件集成
AI电话机器人采用人工智能技术，通过人机对话的方式完成各项任务，全天候无休息工作。AI电话机器人可用于智能客服、外呼回访等，是智能呼叫中心的重要组成部分。
- 咨询查询
- 受理下单
- 问卷回访
- 外呼营销
高可定制AI电话机器人的基本组成
AI机器人包括电话交换、语音识别/合成器、话术引擎。高可定制的AI电话机器人的话术可由业务代码控制。
高可定制AI电话机器人vs普通AI机器人
| 功能对比 | 普通AI机器人 | 高可定制AI电话机器人 |
|---|---|---|
| 话术定义 | 通过界面定义话术 | 可通过界面、文件、或API接口来定义话术 |
| 话术引擎 | 内置 | 非常丰富灵活，支持
|
| 话术接口 | 无 | 提供逐句话术接口，可由用户程序精确控制对话过程 |
| 数据接口 | 相对固定 | 开放、灵活 |
各种MRCP语音合成识别引擎，灵活选择
支持任何一种MRCP协议的语音合成/语音识别服务器。
- 百度云：云服务，按使用量计费
- 阿里云：云服务，按使用量计费，也可本地部署
- 捷通华声：支持本地部署
- 科大讯飞L支持本地部署
- 其他：只需支持标准MRCP协议即可
多种话术引擎，任选一种
| 特点 | 适用场景 | |
|---|---|---|
| 阿里云话术 | 通过图形化定义对话流程，语义理解能力强，但费用较高 | 适合高端呼叫中心应用 |
| 逐句式话术 | 由业务代码控制逐句逻辑 | 适合具有语言文字对话处理能力的开发商 |
| 第三方话术 | 可用来对接第三方的话术引擎 | 适合与成熟第三方话务引擎的对接 |
| 文件式话术 | 通过文件定义对话流程，语义理解功能较弱 | 适合基于关键词的意图收集，例如外呼营销 |
与呼叫中心接口
电话AI机器人与现有呼叫中心的接口，包括话路接口和数据接口。
- 信令交互接口：现有交换系统只需做简单的IVR配置，就可以完成与AI机器人的线路转接动作
- 数据交互接口：在对话过程中，可根据业务要求在特定环节回调业务系统的HTTP服务器，完成如AI查询、AI下单等操作
技术参数
- 单机并发数:400线
- 对接方式：SIP中继，数字中继、模拟中继
- 接口方式：信令交互、HTTP回调、消息推送
- 7X24不间断运行
