移动化:越来越多的客户使用移动设备接入网络,更愿意不拘泥时间、场地,要求企业解决自己的问题。
SaaS(Software as a Service)化:企业、组织或营业个体为降低成本,越来越倾向于使用云化的客服产品,来构建自己的客服中心。
客户满意度已经成为客户选择一个企业、组织或营业个体产品的重要依据,优秀的客服服务已经成为企业成功的核心资产之一。
但是当前已有的客户服务系统总存在如下问题,急需改善。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/0824/20210824102814382.jpg)
图1面临问题
CEC(Cognitive Engagement Center,云联络中心)提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。
同时,针对已经构建了自己的客户服务中心的企业,只要其基础设施使用华为的CTI(Computer-Telephony Integration,计算机电信集成)平台,则可以叠加使用CEC提供的呼叫中心网关,构建自己的呼叫中心SaaS平台,为其他企业提供云化的人工座席服务。
华为“云客服”CEC在线试用
https://www.huaweicloud.com/product/cec.html