需求描述
一个好的呼叫系统，将大大提高社区物业的工作效率和服务质量，提升业主的满意度。通过呼叫中心的建立，业主得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，业主都可以通过手机、固话来享受呼叫中心服务的便利。对呼叫中心系统需求如下：
- 解决业主和物业管理之间的通讯需求，提高沟通效率，遇到非必要的事情无需业主亲自到场；
- 话机支持壁挂式或桌面式安装，方便部署到楼道和居民室内，使用网络连接，无线作为扩展；
- 系统能兼容原有的模拟电话机，满足部分居民老人对模拟电话机的依赖使用；
- 需要系统能够识别号码，电话呼入时话务员知晓是哪个单元或楼层的业主；
- 需要具有灵活的IVR功能，业主呼入可以通过语音导航引导其对业务进行按键选择，例如，水电费查询，报修等，并且系统能够自定义提示音与按键业务；
- 呼叫中心系统要稳定可靠，可对语音数据信息进行备份，安全性、可靠性强。
方案描述
为了能让物业在业主致电到业务处理的过程中，更好地向业主提供高质量的服务体验，我们使用Yeastar IPPBX作为呼叫中心的PBX配合飞音IP话机，推出以下IP语音解决方案。首先在数据中心部署两台IPPBX连接至核心交换机用作主备机之间的切换，并且提供可正常使用的短号分机给IP话机使用。服务座席的IP话机可以使用有线的方式接入内部网络，然后对接IPPBX的短号分机；同时可将呼叫中心的IP地址以及相应端口通过公网映射和VPN的方式开放至公网，然后楼道话机壁挂安装，业主室内的话机采用桌面式安装，以有线或者无线方式通过公网和VPN的方式对接到呼叫中心；模拟电话机接到FXS口网关上，而原有的PSTN外线连接到FXO（数字中继）语音网关上，以中继或者IP点对点的方式对接到IPPBX进行使用。
方案亮点
快速部署，操作简单
- 话机使用网线或Wi-Fi联网、电源或PoE供电，可在各种网络环境下实现快速、灵活的安装部署；
- 话机以壁挂的方式部署在居民楼道、配置一键速拨，用于联系物业管理处以及快速报警。
电话功能丰富
- 话机与可视化门禁对讲联动，当访客来访时，业主使用话机进行确认访客信息，再以按键的方式实现门锁的开关操作；
- 家庭话机使用分机互拨方式联系物业管理处进行水电报修，或者与外线进行绑定，作为家庭座机使用；
- 话机订阅小区公告和物业活动服务，IPPBX自动给业主话机定期推送通知，提高业主的服务体验；
- 系统将座机短号与单元楼层或者房间号进行一对一对应，同时物业座席话机也将命名为“XXX管理中心，工号XXX”，方便物业与业主电话相互识别。
移动巡逻
物业安保人员使用移动话机FIP16，便于在巡逻时通话，遇到紧急情况时能一键对讲同事或者安保中心，加强小区安全管理，确保业主安全。
系统稳定可靠
服务器采用主流的LINUX操作系统为底层，系统结构简练；且支持双机热备和语音及数据资料的备份，保障系统电信级的稳定运行。
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