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对于系统开发者来说,客户的需求及体验永远处于第一顺位。畅远技术基于“一切以客户为中心”的研发理念,将已有小蜜蜂SAAS系统进行系统重构,在系统架构,系统可拓展性,前后端操作界面、功能细节等方面进行优化,重构后的系统性能更强大,体验更流畅。
历时半年,任务艰巨不改初心
2021年3月,尽管研发部多个项目同步推进,但基于系统重构的重要性及紧迫性,畅远技术毅然决定启动系统重构计划。此次的重构并非简单模块的重构,而是整个系统全部进行优化梳理,任务量比较艰巨。在整个过程中,加班加点赶进度是研发部的常态,但功夫不负有心人,9月底,畅远技术全新的小蜜蜂SAAS系统全新上线。
全新的小蜜蜂SAAS系统采用敏捷型开发,敏捷开发主要是基于客户需求进化为核心,迭代式开发,独立交付,最适应市场环境,同时,对于开发团队来说,效率也更高。
采用敏捷开发的全新系统与之前的系统主要存在三大优势:
(一)微服务架构,前后端分离。微服务是一种新架构模式,内部各自被分为服务小组,高度内聚,同时前后端各自分离,彼此部分联系紧密但不重叠,配合契合度十分之高,同时各代码模块相互协调配合,实现最终的功能价值。
(二)系统可拓展性得以提升,好的软件系统的代码应该具备前瞻性,需要为今后可能的架构/功能拓展留下开发的空间,此次系统重构后的系统可拓展性更强,弹性更强,可随时为客户实现客户需求方面的增删。
(三)降低系统耦合性,提高模块的独立度。耦合性越高,模块间的联系就越密集,缺少独立性,很可能牵一发动全身,此次系统的耦合性得以大幅度降低,对今后的系统维护是一大显着利好。
(四)整合冗余代码,降低维护成本。此次删减大批无效代码,包括多余执行的冗余和代码数量的冗余,整合后的系统代码更为精简给力,读取,维护更便捷高效。
对于开发者来说,优质的系统不仅仅只体现在开发语言的架构和模块划分上,呈现给客户的前端功能和界面都应该具备卓越的体验度。此次小蜜蜂对整个系统的流程和架构做了重新设计,使系统更为科学。从开发者的角度,系统更易扩容优化,从客户的使用角度,重构后的系统将有着更流畅高效率的体验。
另外,,此次我们除了系统重构,还迎合当前软件系统的界面审美潮流,进行了界面改版,现今的系统视觉更时尚精巧,整体功能的细节亦有诸多优化。
经过严谨的测试及后期调整,更具备市场竞争力的重构系统将于10月全新上线。
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Saas模式,功能模块自由搭配
小蜜蜂SAAS系统与市面一些主流呼叫中心的优势差异点在于无需二次开发,可根据具体需求,对内部的功能模块进行自由的组合搭配。
市场的软件功能需求一般分对外互联及对内协同管理,对外互联主要以客服系统为主,小蜜蜂SAAS系统可部署外呼系统、在线客服系统、热线电话系统,全渠道统一管理,省却平台切换,强大的知识库功能,海量的会话语料,多管齐下,助企业与市场及消费者的沟通更直接,高效。
对外联通只是企业营销的第一步,而非最终目的,获取客户信息,利用客户信息,投其所好,精准营销才是第二部,小蜜蜂SAAS系统可整合智能营销功能,通过大数据统计,对用户进行精准的画像,同时生成报表和资料库,实时对客户阶段进行管理,充分挖掘每一个客户的全生命周期的价值。
良好的对内协同是企业以团队为单位发挥的集体战斗力,小蜜蜂SAAS系统可以整合工单系统,工单智能创建、自动流转、超时提醒,自动触发等功能,可助内部的流程协作更加顺畅。
同时,全新的系统数据化大屏得以部分细节优化,通过横向全面,纵向深度的数据化统计、对比,分析,帮助相关决策者更快了解整体营销表现,针对性施策。
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所有IT企业都应以客户的需求为目标导向,以技术共享为实现手段,以实现最终价值为目标,不断完善自己的产品及服务。畅远技术重构后的系统,在架构、代码逻辑及工整度、产品功能与之前版本有着显着的提升,必然会为客户呈现更优质的体验,协助客户获取更长久的价值。