今日，第二届电力人工智能大会
在浙江省杭州市开幕
捷通华声受邀参加
并现场展示了广泛服务于电力能源领域的灵云全智能客服解决方案

　　第二届电力人工智能大会是由中国电工技术学会人工智能与电气应用专业委员会、全球能源互联网研究院有限公司计算及应用研究所、CPEM全国电力设备管理网联合主办。

　　“加快发展新一代人工智能，赢得全球科技竞争主动权”是习近平总书记提出的战略指引方针。电力关系着国民经济命脉和国家能源安全，人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。在新能源高速增长、电力电子装备大量应用、运行方式复杂多变的大背景下，人工智能在电网建设、经营、决策、管理等领域具有广阔的应用前景，将对提高电网驾驭能力、保障能源安全、更好的服务经济社会发展发挥积极作用。

　　捷通华声作为国内最早从事人工智能技术研发与产业应用的企业之一，专精特新“小巨人”企业，是国家战略政策的积极实践者。捷通华声推出的灵云AICC全智能客服解决方案通过将语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、大数据分析等人工智能技术与电力领域、客服中心深度融合，全面实现“全方位、全天候、管理精益化、服务专业化、发展多元化”的“两全三化”服务平台。

　　应用灵云语音识别、语音合成、语义理解等AI技术，支持市民通过各级网站、微信公众号、手机APP等渠道进行业务咨询、业务办理等服务，并且保持7*24小时在线，可大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

　　可由工作人员自定义外呼模板，让机器人模拟“工作人员”打电话给市民，进行问卷调查，通知公告等工作，并将交互信息采集反馈给工作人员。

　　对服务热线的坐席人员的服务质量进行全量的质检与分析，充分挖掘市民热点诉求，真正做到“答复规范、处理及时、限期办结、优质高效”。

　　实时检测通话内容，监控市民情绪，提供安抚话术提醒、技能话术辅助、禁忌事件处理方案等，避免问题升级，提升市民满意度。

　　某地电力公司营业厅通过与捷通华声合作，对客服管理服务平台进行智能化升级，将营业厅交互渠道进行完善，实现了营业厅业务问讯、用电查询、智能引导、营商环境宣传等综合服务，提供供电公司智能化服务水平，极大提升供电客户服务管理水平和国家电网品牌力量。