有了今天的呼叫中心技术，企业可以以一种最适合其工作场所文化、客户和座席的方式灵活地工作--除非他们仍然处于On-Premise(本地部署)状态。
尽管疫情促使许多呼叫中心迁移到呼叫中心即服务(CCaaS)选项，但其他企业还没有迁移到云呼叫中心，或者仍然没有这样做的计划。德勤对135家呼叫中心组织进行的一项调查显示，到2020年底，只有32%的呼叫中心在运行CCaaS。
75%的受访呼叫中心计划继续或开始投资CCaaS，而25%的组织没有云迁移计划。除了可能阻碍企业向云计算转移的监管担忧外，企业可能不愿转移到CCaaS的四个主要原因是：
- 之前的On-Premise(本地部署)决策--一些企业实际上被On-Premise系统束缚住了，因为他们最近投资了本地部署呼叫中心，并且没有机会将其完全贬值。
- 挥之不去的云安全担忧--尽管无法回忆起任何重大的云呼叫中心漏洞，但一些企业仍然对云存在安全担忧。
- 专注于更紧迫的IT决策-一些呼叫中心正专注于CRM或其他应用程序开发，“还没有考虑到云电话技术”。
- 缺乏令人信服的商业案例--如果没有一个全面的数字化转型战略，基于成本差异，呼叫中心可能会对从本地部署呼叫中心向云呼叫中心的转移持怀疑态度。给客户的建议是，在考虑实施云电话技术、将一个平台转移到另一个平台时，要考虑如何转变业务。
这些因素可能是联络中心没有进行云迁移的原因，但不愿意迁移会带来成本。
主要的呼叫中心提供商已逐渐将其投资从本地部署转移到基于云的产品，这将反过来使规模向云倾斜，尽管价格较高。如果你的企业致力于通过数字化转型重塑客户服务，那么你就必须采用下一代云解决方案，因为这就是研发资金的来源。
现在，仍然依赖于没有迁移计划的本地部署呼叫中心系统的企业发现自己陷入了两难境地：要么尽可能长时间地坚持使用他们的on-prem系统，要么花时间和资源为CCaaS构建强大的业务案例。虽然没有正确或错误的选择--只有对企业和用户最有效的选择--但呼叫中心市场，以及on-prem支持和更新的缺乏，可能会促使企业打消疑虑，迁移到云计算。
MyComm云呼叫中心（CCC）解决后顾之忧
MyCommCCC云呼叫中心是指基于云计算架构的呼叫中心服务，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员及联网设备，通过浏览器就可以部署自己的呼叫中心平台和通信资源，快速实现接打电话，拥有坐席管理、客户管理等全方位功能。
▲云呼叫中心端到端的呼叫中心云服务
产品优势
- 部署快捷
所有的系统已安装部署在云端的服务器上，企业交钱后即可开通相应的服务
- 初期投资低
无硬件投资，根据实际的需求租赁相应的服务，首期投资少
- 系统伸缩性强
可根据业务发展情况灵活的调整部署规模（但通常增加坐席较为方便，减少坐席需要根据合同在合约到期后处理）
- 免维护人员
所有系统的维护工作都由第三方技术专家负责，企业本身无需安排专职人员负责
产品功能
服务型（呼入为主）
- 来电智能分配：支持坐席分组，按技能组排队，一个坐席可以属于一个或多个技能组
- 未接来电处理：未接来电进入排队，最终被人工坐席的电话回拨
- 来电弹屏：当来电时自动弹出电话工单登记，根据来电信息自动关联客户信息、历史工单、录音信息等
- 通话记录：坐席呼入、呼出的通话记录
- 自动语音导航：用户可自定义IVR自动语音导航流程
- 微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
- 实时报表监控：系统汇总统计报表，坐席绩效统计报表，呼叫详单查询，客户满意度报表等
- 客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫
销售型（外呼为主）
- 客户资料管理：客户增删改查、客户标签、客户查询、客户点击呼叫
- 监控功能：实时监控当前呼叫信息，如来电时间、主被叫号码、当前服务对象、通话时长等内容
- 外呼报表统计：可包含：呼入、进线、接听、呼出、满意度、服务水平、进线接听率、呼入时长、呼出时长等几十项统计指标
- 微信接入：智能机器人、文字聊天、发图片、发语音、发视频等
- 智能呼叫：外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间，这个计算结果可以帮助调整系统外拨的决定
- 高可靠性录音：坐席通话全程录音、检索、抽样、回放、下载和评分，支持自定义评分项
适用场景
- 业务需求变化快，对于系统的时效性有较高要求
- 坐席需求量较少，规划资金有限，不适宜自建
- 对业务发展规模无法准确预期，需要经常动态调整
- 企业人员较少，无法安排专职人员负责系统的运维
云呼叫中心独特的价值
- 优质线路
使用运营商的高质量中继线路，保证语音的质量和稳定性
- 双云平台双重保障
双平台（阿里云、联通云）容灾备份保障业务稳定，数据安全
- 多种呼入呼出方式
外呼支持座席人工拨号外呼、预览拨号、IVR强力外呼、预测外呼等多种外呼方式；呼入支持400号码呼入和接入号呼入等多种外呼方式
- 线性扩容能力
支持客户端和网关的无缝线性扩展
- 在线维护
在线远程维护和升级，不影响现有业务，保证服务质量
云呼叫中心特性
省心
- 0投入降低成本
- 号码/席座一站解决
- 随时随地增减坐席
精准
- 多渠道：电话、微信营销、客服类
- 任意选多种报表精准定位
专业
- 专业团队打造
- 7*24h专业服务
- 高稳定可靠性
高效
- 快速上线使用
- 录音随时调听
- 功能随时增加
关于联信志诚
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
