我们一直相信Verint客户交互解决方案有助于缩小这一差距，现在我们已经获得了有力的实证！

　　Verint委托市场咨询公司Forrester Consulting以Verint解决方案对企业客户的整体经济影响(Total Economic Impact-TEI)为课题进行了一次独立、全面的调研。Forrester的调研结果发现Verint客户交互解决方案可以显着提高企业效率，企业可以用相同或更少的资源完成更多的工作：

　　有45%的通话是以成本较低的方式进行

　　需要强调的是，这些运营效率的提高并未对客户体验产生任何负面影响，恰恰相反，客户的CSAT每年增加2~3个百分点*

　　*附注：百分比和投资回报率是基于Forrester Consulting在本研究中调研采访的五家Verint企业客户构成的综合组织的数据。该综合组织是一家技术支持服务行业的全球性公司。它在全球拥有21，000名员工，其中2300名员工是客户服务人员。这些服务人员在全球四个联络中心工作，用三种语言与客户分析和互动。客户服务人员每年进行10，000，000次互动，每年以10%的速度增长。根据组织规模、成本和其他经济影响因素，您的投资回报率和收益可能会有所不同。