在人人对话录音场景中，科大讯飞协同浦发银行建设了基于实时语音处理的风控平台，通过业内领先的实时风控能力模型，从不足千分之五的人工抽检提升到百分之百全场景质检。通过与讯飞的联合产品设计，实现了在业务交易流程之间引入风控能力的行业创新，可对交易风险进行及时阻断，对业务过程中的金额等关键要素进行提醒、确认，实现交易流程的实时风险控制。
科大讯飞实时智能风控系统还可以灵活适配不同业务的质检流程，利用ASR、NLP技术对服务通话进行实时质检和打分。质检过程中，对咨询、服务类业务按照模板评分，对业务介绍和交易全程质检，并自动提取、对比风险交易6类核心要素，从而形成更实时、更准确的质检和风险规避能力。
对于实时风控质检这个场景来说，产生的业务价值是给远程银行产品营销这一不可撤、不可逆的的环节加上一层保护壳，具有重要的现实意义。当前，已开始在基客经营、投诉、卡挂失等场景复制推广，后续将在拓展到零售、远程视频客服等场景渠道。
近年来，浦发银行数字化经营探索一直在路上，开启了从服务中心到以客户体验为中心的转变，实现“客户洞察、双向互动、精准触达、千人千面”。未来，浦发银行与科大讯飞将基于智能交互实验室，持续在智慧金融领域开展更为深入与广泛的合作，构建智能交互“护城河”。并探索全渠道标签体系、声音银行专属定制客服等更多应用，打造创新标杆项目，将创新成果赋能业务，为行业创造价值，助力社会高质量发展。
