在传统坐席的实际工作中，客服人员在完成一通电话后，心里总是会有些小嘀咕：
“我刚说过注意事项了吗？“
“这个要怎么回答啊，解答的完不完整呢”
“刚刚语速有没有太快？”
“诶，客户刚刚说是12月9号还是几号来着？”
......
从上述场景中，我们可以把坐席遇到的烦恼简单归类为“需要说什么”、“怎么说”、“不能说什么”和“客户说了什么”。然而这些问题用一个神队友就可以轻松解决。
远传科技智能客服助手是集智能辅助、实时质检为一体，通过对意图的深度理解，实现专业话术推荐、全业务流程导航指导坐席日常业务操作规范的人机融合工具，以人机协作的模式辅助坐席高效、精准地完成日常话务工作，提高坐席营销转化率与服务成功率，实现智能化的坐席办公模式。
远传智能客服助手的四大亮点功能：
1. 话术推荐，标准业务流程导航
以自然语言处理技术为核心理解客户意图，并实时提供业务流程、知识点以及话术的推荐和提示。
2. 实时质检，服务过程100%掌握
实时监测业务合规及时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，实时的违规提醒，保证服务高质、可控。
3. 智能工单，自动提取关键信息
通过理解对话内容，快速提取对话中关键信息，自动生成自动话务小结表单，提高工单填写效率，提升坐席产能。
4. 语音识别，实时语音转译文字
实时转写坐席与用户的通话录音，并进行文本实时显示、辅助理解对话过程。
真实案例：某市12345热线
客户痛点：
随着业务量的持续增长，原呼叫中心平台由于缺少智能化的手段和工具，人力成本和沟通成本较高，随着业务量的持续增长，现有人力资源不足，为持续提供优质服务带来了阻碍。
解决方案：
//实时转译引擎
实时转写坐席与用户的通话录音，并进行文本实时显示、辅助理解对话过程。
//智能知识库
对结构化+非结构化知识进行采编、梳理和入库，知识点和话术实时推荐，提升坐席在线解决问题能力。
//流程状态导航
实时转写坐席与用户的通话录音，并进行文本实时显示、辅助理解对话过程。
//实时质检
监测客服人员的情绪状态，提醒客服优化服务语气/服务态度/语速等语音条件。同时监管人员也可以实时对坐席通话直接进行干预，掌控风险。
方案成果：
在保证服务质量的前提下使每通来访电话受处理时长缩短40%以上，减少了坐席人员的工作疏漏，降低了操作风险。
远传科技智能客服助手通过流程提示、答案推荐、历史记录等功能协助客服事中跟进处理问题，并且运营管理人员能够结合客服判断结果，在后台进对答案行优化。通过这些方式，智能客服助手成为在线客服服务水平的护航利器，提升应答质量和服务效率，提升客户感知。
