- 我要投诉你们工号为003的客服人员，在通话中言辞激烈，不文明用语，全然不顾用户体验。
- 非常抱歉，给您带来了不好的通话体验。您反馈的问题我们十分重视，将立即核实通话录音。如若属实，会对相应员工进行严肃处理。感谢您的理解和配合！
每个企业的客服中心都曾遇到过上述情况，因为客服人员使用违禁语或非规范操作而遭到客户投诉，对企业的整体形象造成严重影响。
面对居高不下的投诉率，质检管理人员真是有苦难言。每天8小时马不停蹄地监测通话提示预警、抽检录音反馈问题，依然无法有效阻断投诉……
作为客户服务流程中的重要环节，质检效率直接决定了客户服务质量及用户满意度。那么如何提升质检效率？大多数企业的做法是组建质检团队，由数名质检管理人员不间断地量化分析质检录音，复核违规内容，提交反馈客服团队优化改进话术及服务方式。日复一日的机械操作，以维持质检效率。
但人工质检的工作时间及精力有限，无法做到全量覆盖。同时，受质检管理人员对业务理解程度的影响，无法确保每一次质检结果都准确有效。
人工智能助力质检全面升级
随着人工智能、云计算等技术的兴起，智能质检进入大众视野，成为弥补人工质检效率低、覆盖面有限的全新选择。
通过智能质检可实现全量质检，提升质检覆盖率。同时，可根据质检维度制定评分项分级，对重点评分项建立初检、复核流程，非重点评分项设置专项抽检，确保质检结果公平、客观、准确。
得助智能质检能做些什么？
基于对质检痛点的全面分析，中关村科金以AI、ASR、NLP等前沿技术为底座，打造得助智能质检。作为中关村科金AI+数字化服务的核心产品之一，得助智能质检提供AI语义+正则表达式双引擎算法，可对海量语音，结合业务数据进行全方位、多角度的人机质检评价和监督，帮助企业全面掌控业务风险，大幅提升质检效率和人工服务质量。
得助智能质检支持全媒覆盖（在线、电话、视频）、全渠道覆盖、全场景覆盖（多部门多区域，金融企业内部、外包催收机构）、全流程覆盖（坐席开始工作、到工作结束）、全作业覆盖（结构化、非结构化），支持坐席实时质检。同时，可实现全量智能质检，高效替代传统的人工质检。
在中关村科金与某金融企业的合作中，得助智能质检全面赋能该企业的质检服务智能化升级，质检效率提升4.7倍以上，投诉风险降低20%以上，质检覆盖率提升至100%，大幅降低人工服务成本，有效提升业务合规及服务效率。
目前，中关村科金的得助智能质检产品已成功应用于金融、零售、互联网等各领域企业的客户服务流程中，助力企业搭建全新的质检体系，全面降低人工质检难度，提升质检效率，实现客户服务质量及用户满意度的全面提升。
