2020年《中国个人信息安全和隐私保护报告》指出,超过70%的人认为个人信息泄露问题严重;多达81%的人收到过对方知道自己姓名或单位等个人信息的陌生来电。
那陌生的对方是如何知道我们的手机号码的呢?
究其原因,就是我们在日常众多服务和交易环节中留下了自己的手机号码,比如线上购物、网站/App注册、会员卡办理、求职招聘、租房/卖房、打车/租车、订餐等。这些号码如果企业平台保管不善,就会泄露出去,导致我们不断接到各类营销骚扰甚至诈骗电话。
01.隐私号:保障企业数据安全和客户号码隐私
手机号码是客户的宝贵资产,如果企业在提供产品与服务的同时,能主动为客户提供手机号码的保护服务,会获得客户更多的信任和好感。科天云非常重视保护客户隐私,并提供一系列隐私号方案来保护客户号码隐私。
科天云隐私号方案,利用虚拟中间号码技术,在为用户提供语音呼入呼出功能的同时,对通话双方号码进行隐藏保护,解决企业和用户双方的后顾之忧。既保护企业数据安全,又保护客户号码隐私。
企业座席即使无法查看客户的真实号码,也能与客户进行正常沟通,有效避免“带单跑”、客户数据倒卖的现象,保障了企业的客户数据安全。
另一方面,客户那边显示脱敏的联系方式,为客户的号码加上了“保护盔甲”,提升客户对企业的信任和服务体验。
02.多种隐私保护通话模式,满足不同业务场景
科天云隐私号方案支持AXB、AXYB、号码盾等多种方案,可根据企业不同的业务场景匹配不同的使用方案。
AXB模式
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/1230/20211230090551800.jpg)
模式说明:
具有双向隐私保护功能。X为隐私号,A、B为用户的真实号码,A、X、B一对一绑定,A和B的交流通过X号码,不显示用户真实的A和B号码。
适用场景:
适用于一次使用结束的业务,比如:外卖派送、网约打车等场景。
AXYB模式
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/1230/20211230090641681.jpg)
模式说明:
具有双向隐私保护功能。B拨打X转接A显示号码为Y,A拨打号码Y转接B,显示号码为X。
适用场景:
适用于业务员固定、根据服务单生命周期管理客户隐私。比如:房产中介、二手车中介等。
号码盾模式
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/1230/20211230090717296.jpg)
模式说明:
企业可自行管理与分配X号码,向用户提供更加灵活的隐私保护服务。
适用场景:
适用于数据敏感的企业通信、电销中心、催收中心或客服中心,将客户名单给到座席、但需要对客户的真实号码进行保护。
03.录音、通话记录等监管,保证业务平稳运行
除了保护号码信息外,科天云隐私号方案支持通话期间全程录音。企业不仅可以随时调取录音进行服务态度的监控,提升服务质量和客户满意度。还可以在产生纠纷时通过录音回溯事件,快速定位问题。
同时科天云提供成熟稳定的API接口,快速嵌入企业业务流程中,减少企业二次开发的成本。
目前,科天云隐私号方案已服务网约车出行、物流快递、外卖、房产等数十个行业,在保障业务正常进行的同时,也为企业数据安全和客户号码隐私安全保驾护航。
更多内容请查阅《科天云隐私号方案技术白皮书》,请戳左下角“阅读原文”,或扫描下方二维码提交您的联系方式进行获取。
![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2021/1230/20211230090150688.jpg)