作为领先的科技驱动型综合证券集团,华泰证券大力兴起数智化转型,在人工智能、大数据、区块链、云计算等新兴领域持续投入,基于全业务链优势,催化商业模式革新,不断提升金融科技水平。聚焦认知智能及情感智能的竹间智能是华泰证券的生态伙伴企业,双方合力完成了一系列前沿落地项目,推动华泰更快、更稳地前行。
竹间与华泰施展各自所长,在各类平台上创造了智能客服机器人、实时坐席助手、托管机器人、企业员工助理等多款机器人,其中智能客服机器人上线至今,已累计服务1700余万客户,平均月活数超800万,在证券类APP中名列前茅;实时坐席助手每日为上百名坐席人员效力,有效知识推荐率超过90%,显着提升了服务效率和客户满意度。
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华泰证券信息技术部联席负责人、数字化运营部总经理王玲女士表示:“华泰证券希望以科技为纽带,建立一个共同协作、共同成长、相互赋能的生态圈。经过多期项目,大量智能对话机器人和数字员工已部署到不同场景中发挥作用,以先进技术重塑业务形态。”
赋能企业内外服务全场景
依托于高度标准化产品,竹间将旗下Bot Factory对话式AI平台、AICC+解决方案平台及Gemini知识工程平台这三大平台联结起来,围绕华泰证券的多层次需求,以NLP(自然语言处理)技术为核心打造企业级的服务操作系统,将自动化及智能化应用贯穿内外部的丰富场景。
一方面,竹间以知识图谱和标准问答完善智能知识库,为C端客户和华泰的坐席提供便捷且专业的咨询服务;另一方面,借助多种认知技术,对企业业务流程进行深度分析,从数据中挖掘洞察,从而达到循序优化和改善的目的。在RPA全生命周期管理上,共计对上百份业务流程相关知识文档进行了结构化处理,实现了工单、版本、流程等数据的自然语义搜索查询。基于过往积累的工单,自动推送故障解决方案,预测数字员工可能出现的异常,降低故障率。
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集结竹间智能三大平台
Bot Factory平台:对接华泰CC系统、微信公众号、涨乐、官网、小程序等渠道,先创建了智能客服机器人小乐,包含十多个领域超5000条FAQ、多张产品知识图谱及高频业务的多轮对话场景,有效拦截率超过70%。此后,HR、运营、托管等各部门,以及华泰国际等子公司也相继开始推出智能对话机器人
AICC+平台:为华泰客户联络中心保驾护航,给坐席人员提供智能辅助、流程引导、智能陪练和实时质检,同时通过自然语言理解技术实现智能外呼及IVR功能,目前该平台已成为华泰发展金融科技的重要基建。
Gemini平台:为华泰建造RPA数字员工全生命周期管理平台,以便统一管理及查询。同时,将RPA、运营、工单系统产生的庞杂数据转化为结构化数据,再自动构建知识图谱,从而开展认知推理、数字员工故障溯源和业务流程优化。
正因这样亮眼的表现,竹间在此前由华泰举办的2021 HUATECH科技博览会上,捧回了“最具创新成果奖”。对此,公司创始人兼CEO简仁贤先生表示:“很荣幸能与华泰进行长期的合作,也很感谢华泰将这个奖项授予竹间,充分认可我们的技术和产品。未来,我们仍然将沿着自然语言理解与认知科技的主轴,不断创新突破,帮助华泰建设标准可控、内外联通、能力开放的体系,保障企业业绩的可持续增长。”
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科技与业务的融合生长,有赖于开放共赢的数字化新生态。在目前的良好基础上,竹间智能与华泰证券会进一步深化合作,变现专业能力,让高端技术在真实业务场景中落地生根,继而推广到全行业,打造出能够助推甚至引领行业迭代升级的优质产品与服务。
关于竹间智能(EMOTIBOT)
竹间智能由前微软(亚洲)互联网工程院副院长简仁贤先生在2015年创办,以独特的情感计算、自然语言处理、深度学习、知识工程、文本处理等人工智能技术为基础,将AI能力整合到企业业务中,为企业赋能,智能化转型的变革,竹间自动化AI平台产品包括 Bot Factory?一站式的情感交互人工智能平台,Gemini (Knowledge Factory) 知识工程平台、 AICC+(AI Contact & Collaborate) 解决方案平台、NLP自然语言理解平台、Scorpio自动化机器学习平台,以及WFEA流程自动化引擎6大平台。目前在AI+金融、AI+企业、AI+健康医疗、AI+制造、AI+智能终端、AI+政务等领域提供完整的解决方案。
竹间首创研发的 Bot Factory?一站式的机器学习对话机器人平台,结合NLP、AutoML、情感计算。以自然语言理解及深度学习技术为核心,通过意图理解、情绪理解、多轮对话,上下文理解,命名实体识别等技术,以标准问答作为基础,经由对话分析后,让闲聊、智能助理或智能客服等产品都能更精准抓取用户意图。支持二次开发,无需写代码,以极低的成本搭建、设置、定制与优化。
竹间智能的AICC+(AI Contact & Collaborate),具备了企业客户联络中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的语音加对话的解决方案,为联络中心提供智能化自动服务的AICC标准化产品,更融合竹间在行业独创的Emoti Mate+Emoti Knows,产品包括电话机器人、语音质检、智能营销坐席助手、自动化智能客服、可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道,以文字或语音方式提供全场景的智能服务,可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象,并且提供业务精准营销方向。
至今,竹间已服务上百家大客户,为其提供一站式AI解决方案,包括:
智能终端客户:华为、OPPO、优必选、科沃斯、夏普、海康威视、长虹电视、创维等
金融客户:中国银联、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、华泰保险、兴业证券等
传统产业及互联网客户:宝马、富士康、赛诺菲、三一重工、万科、红星美凯龙、马牌轮胎、国旅运通、恒大地产、碧桂园、同程旅行、唯品会、中国移动、中国电信、咪咕、天翼视讯等
政务政企客户:新华社、中广核、徐汇区人民政府、海南核电、沈阳医保、招商局、中国海油等。