CTI论坛(ctiforum.com)2月8日消息（编译/老秦）： 数字参与是客户服务的未来，因为客户根本不想再回到旧的经营方式。多年来，传统的呼叫中心是客户唯一的联系方式，因此很难及时获得他们所需的优质服务。现在随着数字化改变商业世界，消费者希望他们最喜欢的品牌能够通过他们喜欢的沟通渠道提供个性化的联络中心支持来适应。

　　根据 Director Club 最近的一篇文章，云通信平台提供商Twilio和数字业务解决方案开发商Teleperformance最近宣布建立新的合作伙伴关系，以开发下一代基于云的联络中心解决方案。作为这一战略合作伙伴关系的一部分，Teleperformance打算利用Twilio的解决方案（包括 Flex），让客户能够通过增强功能对他们的联络中心平台进行编程，以满足他们的特定业务需求。

　　"我们相信最好的客户体验是买不来的--它们必须建立起来。拥抱'成败'心态的公司可以更好地满足客户的不同需求，并打造真正差异化的体验。Teleperformance就是一个很好的例子。通过此次合作，Twilio增强了Teleperformance现有的技术建设能力，让全球最大品牌和实体的消费者受益。"

　　Twilio和Teleperformance的高管制定了长期计划，通过增加视频支持来进一步加强联络中心的运营，Twilio和Teleperformance的领导者认为，联络中心参与的一个方面在大流行后时代将非常重要。

　　Teleperformance转型与知识服务全球主管Sidarth Mukherjee 补充道："客户对基于云的数字客户体验解决方案有巨大的需求，我们与Twilio的合作使我们的技术创新能力为我们的客户提供了面向未来的优势。"

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