2月14日,一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美金D轮融资。
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本轮融资由软银愿景基金2期领投,高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。指数资本担任独家财务顾问。
智齿科技自2021年4月份获得高瓴创投领投的2亿人民币投资之后,时隔不到一年再次受到资本认可,融资金额刷新了国内云客服、客户联络领域融资记录。
2014年创立至今,智齿科技始终根植客户联络行业,跑出了令业界瞩目的发展“加速度”。
本轮融资前,智齿科技已经成功打造了前沿的智能一体化客户联络解决方案,亮眼的增长曲线及完整构建的资源、运营、产品和技术等多个维度的竞争壁垒。
01 发展稳健 智齿科技屡获资本青睐
数据显示,2020、2021年国内SaaS公司保持快速增长趋势,平均增速分别为35.4%、37.2%。
而智齿科技自2014年成立即保持年均80%以上的复合业绩增长,以超两倍的速度跑赢行业增长,业界瞩目。
截至目前,智齿科技在教育、零售、医疗、保险等21个行业深耕场景,与数千家行业头部企业建立长期稳定合作,客户续约率达到80%以上、金额续费率超过120%。
凭借亮眼的增长曲线、创新的产品解决方案与扎实的客户实践,智齿科技在一级市场备受青睐。
2015年至今,智齿科技共完成7轮融资,包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构
02 一体化客户联络 引领行业向“新”发展
近年来,客户联络领域呈现三个重要趋势:
第一,服务与营销不再是不同客户联络阶段的专有动作,二者同时贯穿客户全生命周期,各有侧重却共同发力,实现营销服务全链路闭环。
第二,企业从单纯的公域流量获客,扩展至私域流量培育,公域和私域串联承接,营销漏斗入口持续扩大,客户粘性提升,流量的竞争实现从量到质的跨越升级。
第三,软件与人的分散管理限制了业务开展效率,企业迫切需要将二者有机融合,实现管理平衡,追求客户联络效能最大化。
智齿科技基于深入的企业需求理解,最终形成了「服务+营销」、「公域+私域」、「软件+BPO」三维一体化的客户联络解决方案,用综合能力提升企业的客户联络价值。
>>>服务+营销,客户联络行为一体化
一方面,智齿科技不断提升原有服务型产品的营销能力,另一方面,智齿科技陆续推出外呼机器人、留资机器人等侧重营销方向的产品。并且,基于客户全旅程体验,帮助企业实现服务与营销的同时触发、紧密融合,实现客户价值的拉长与连接粘性的提升。
智齿科技与企业微信深度合作, 先后推出企微智客、智齿微客等重企业私域产品,并联合共创微信客服能力。在公域获客能力的基础上,“微客+智客”的产品方案组合为企业搭建私域流量池,开展精细化SOP运营,打通公域与私域相互转化的营销通路,促进获客与转化双增长。
>>>软件+BPO,客户联络方法一体化
软件与业务运营,是客户联络的两个主要运营方式,智齿凭借7年的软件研发与客户服务实践,建立软件+BPO的协同机制,从业务诊断、交付再到运营,打通客户联络运营全链路。企业无需再对过程方法管理,释放更多精力投入到关键决策中。
基于趋势洞察,智齿科技提出的一体化客户联络解决方案。
于企业客户而言,将提升企业服务与营销的整体效率,拓宽企业用户的全生命周期价值,并帮助企业实现C端客户体验的飞跃。
于行业而言,将从根本上改变客户联络领域“低能”、“低效”、“成本中心”的现状,引领行业数智化变革。
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03 技术创新 支撑一体化客户联络
“本质上,智齿为企业客户提供的是基于业务理解的一整套客户联络解决方案,智齿技术研发一定要指向能否在业务层上为客户带来价值。从这个角度讲,结合业务、有场景落地的技术创新才有意义。”智齿科技联合创始人兼CTO吴立楠认为。
在客户联络领域,智齿科技有两个差异化的技术优势:
一是客户授权的脱敏数据沉淀优势。作为最早一批进入客户联络赛道的企业,智齿沉淀了海量的行业实践数据,并利用大数据的能力构建了涵盖企业众多细分场景的知识图谱。
二是自主研发优势。特别是自主研发的NLP、ASR能力模型,让智齿AI可以更准确地识别用户语音、真正听懂用户语义,并且稳定、易用、支撑高并发。这两个优势让智齿的AI产品、辅助人工的功能都有极强的业务匹配度。
时至今日,智齿SaaS平台每年会发生4.5亿次会话,相当于为全国近1/3人口数量的用户提供了接待,同时并发人数为90万;
每年约建立1.5亿通电话,相当于约全国1/10人口数量的用户与智齿呼叫系统建立过联络;
每年服务器前后端的请求达6000多亿次,每秒客户发文字、语音进到智齿服务器的吞吐量达1.5G,相当于每一秒钟就有一部高清电影量级的请求和服务接入。
这些巨量级数字的背后,是智齿对大数据、人工智能、IM、NLP、ASR等智能技术的不断探索,是对智能接待、人机协作、知识共享能力的持续开拓,更是对各行业企业场景持之以恒的研究与沉淀。
智齿科技致力于让技术与应用在最后一公里结合,充分发挥技术应用的产业价值,帮助企业应对客户联络难题,跳出低价值竞争红海。
此次融资的完成,标志着智齿科技正式进入一个新的发展阶段。提及未来发展计划:
智齿科技CEO徐懿表示:“智齿科技将会落实一体化客户联络的发展战略,在三个方向发力:第一,加大产研投入和技术创新,继续保持产品技术领先;第二,深耕行业场景需求挖掘,提供更有针对性和竞争力的行业解决方案;第三,拓展城市和行业通路,发展营销和交付生态,更好地触达和服务客户。”
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