近年来,金融监管部门对消费者权益保护的政策引导愈加严格,在刚刚过去的2021年,保险行业可谓变化非常大。有关保险销售可回溯,全面双录等要求正在改变保险销售模式。
监管趋严,什么是全面双录?
第一阶段:首次明确双录要求
早在2017年,中国银保监会就印发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的通知,要求个险及经代渠道,凡投保人年满60岁及以上的投保业务需进行双录。彼时,需要双录的业务占比较小,经纪公司及代理公司自建双录系统成本高,保险公司配合对接积极性亦较差。
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第二阶段:双录范围逐步扩大
2018年-2020年,大连、江苏、宁波等地,出台双录补充政策,进一步扩大保险业务双录范围。
第三阶段:“全面双录”时代到来
2021年6月,银保监会消保局发布《保险销售行为可回溯管理办法(征求意见稿)》,拟要求全国范围、全渠道、全业务、全年龄投保业务进行销售行为可回溯管理。在2022年开门红之际,远程双录被提上日程,有条件的放开远程双录,通过线上线下融合方式代理销售人身保险产品让人们充满憧憬。双录模式也将扩展为现场双录和远程双录。
“双录”势在必行,众多经代公司纷纷启动双录系统探索。经代渠道作为保险公司的重要销售渠道,必将促使保险公司积极配合对接系统。
如何轻量、快速自建双录系统?
根据政策趋势,针对市场及经代公司需求,中关村科金“AI保险双录解决方案——SAAS服务模式”应运而生,支持保险经代公司轻量、快速自建双录系统。
>>>>无需单独建设APP即可全覆盖
不必配置录音录像设备或开发双录系统,更无需单独建设双录APP。只要以H5嵌入投保页面(微信公众号、APP、Web),即刻覆盖多个投保渠道。代理人可以随时随地为客户提供双录服务,办理业务。
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>>>>建设时间短,成本低
SDK轻松接入,零初始成本,短时间完成部署。即用即取,帮助经代公司实现信息化的同时,无需付出额外的维护成本,节约大量IT成本。
>>>>智能质检,提质增效
AI实时质检、实时纠偏,将事后质检转变为事前、事中监督纠偏,及时在双录过程中识别和修正销售人员与客户的不规范之处,质检效率大幅提升。
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双录结束时,系统会根据录制情况自动生成智能预质检报告,并标注通过或未通过部分,支持销售人员根据实际情况选择“重录”或“提交”至质检平台。支持保险公司快速复检,缩短承保等待时间,提升承保效率。
在监管趋严的背景下,高质量、高效、低成本地降低合规风险。
>>>>智能辅助,高效便捷
通过智能辅助将复杂的“双录”流程,划分成若干个简洁易懂的节点,客户一目了然,销售无需记流程。需要保险销售朗读的部分采用TTS机器人语音介绍,讲条款,说规则,提风险,全面代替人工诵读,减轻保险销售的双录“责任”。
统一的入口,避免代理人安装多个保险公司APP,高效便捷,大大减少使用培训、消费者教育成本。
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过去几年,各大保险企业、保险中介机构纷纷转向基于RTC实时音视频技术、AI人工智能的新一代双录系统升级,尤其疫情之后,5G、AI、大数据、区块链等技术的综合应用,加快了保险业的数智转型,不断地拓宽、纵深了保险服务的广度和深度。
中关村科金将以技术为驱动,潜心技术研发,持续为保险行业提供优质的服务,用技术手段及专业服务推动保险行业智能化发展。