随着人工智能语音技术的发展,传统客服呼叫中心正面临着数字化变革。客服市场的巨大需求使得智能客服已经成为人工智能在垂直行业中应用的重要市场。由于人工智能很难直接从复杂的客服数据中分析并提取有效信息,且无法使用人类的情感天赋和常识去判断,从而诞生了对于人工智能客服设计师的需求。
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中电智恒长期致力于人工智能客服领域技术研发,通过多年在人工智能客服领域积累的实践经验,积极响应国家职业教育改革实施,牵头制定工业和信息化部教育与考试中心《人工智能客服设计师职业能力等级评价标准》,成为工业和信息化部教育与考试中心唯一一家在人工智能客服设计师领域的职业能力等级评价机构。
中电智恒通过不断打磨人工智能客服设计师教学内容,面向社会提供“人工智能客服设计师”职业能力等级培训。通过现场授课加实操演练的方式,帮助学员掌握人工智能客服设计师理论知识及实操技能,致力于提升学员职业技能水平,为人工智能客服行业提供专业技术技能人才。
目前,中电智恒已成功举办首批人工智能客服设计师(初级)培训班,并开展了首批职业能力等级评价考试。通过考核的学员,将获得由工业和信息化部教育与考试中心颁发的《人工智能客服设计师职业能力等级评价证书》。