例如,现在很多企业在营销推广、客户运营中都会遇到这样的问题:
广告投入成百上千万甚至过亿,ROI却难以提升,竞价关键词、搜索词等无法得出数据,难以优化各个推广媒介策略,无法掌握客户关注点;
想做客户分析,却需要从内外部多个平台拼凑表格,核对繁琐,大量时间耗费在低效工作中;
运营策略制定时总是差各种数据,导致各项决策最后靠拍脑门决定。
天润融通的在线客服系统,可以有效整合官网、APP、小程序、邮件、社交媒体等多个渠道的获客信息,对媒介获客效果进行准确评估,进行全面的客户洞察与个性化标签管理,有效提高商机转化。并且能够根据业务需求进行自定义数据报表输出,为决策提供数据支持。
01 追踪客户线索来源,优化成本投入
在使用天润融通在线客服系统与访客交流的过程中,系统能够实时提取客户关键信息并自动打标签,分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、工单流转、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息,构建详细客户画像,从而在做数据分析时,能够有据可依地根据渠道进行筛选,查看不同渠道的客户成交量、客户购买等,方便对渠道的精细化分析,提升不同渠道的精准营销。
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02 全面洞察客户,实现各层级客户的精准推荐
在线客服系统的客户画像除了基础信息,还有业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征以及其他自定义标签,在客户跟进的各个阶段,都可以根据沟通内容进行标签提炼,对客户标签进行精细化管理。
客户在达成交易前,客服人员依据标签挖掘客户需求,找准营销切入点,加快成单转化,在面临客户首次下单或复购的时候,可以提前根据客户的画像标签,进行营销策略制定,还可以制定不同的客户层级,针对不同类型客户进行营销推广,大大提升营销效率和转化成功率。
03 自定义数据报表,及时调整营销服务策略
此外,对于运营管理,企业可以在天润融通在线客服系统后台设置会话报表、消息报表、访客报表、工单报表、座席绩效报表等多维度数据报表,可以实现对工作量、客户满意度、服务效率等工作环节进行全面监督,使管理者有据可依地优化运营策略,增强公司整体运营效率。
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企业的营销增长都势必离不开客户体验与精细化的营销运营。天润融通的全周期客户联络解决方案正是用科技赋能每一家企业,最大限度地提高服务营销运营能力,实现业绩增长。
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