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2018 年 6 月,我和两个朋友一起成立了 Chatopera,做一个低代码、无服务器的智能对话机器人平台,当我们将该产品推向客服这个场景时,发现中国的客服系统厂商都很封闭!接入智能对话机器人基本上都是由厂商自己实现,这么封闭也导致用户体验很差。进一步的调研,证明不足 10% 的中国企业上线智能客服系统,市场远远没有饱和,随着人工智能等技术的普及,增量市场快速上升。但是主流的客服系统方案,是 SaaS 和闭源商业软件,都存在不能定制、长期使用价格贵的问题。于是,Chatopera 发布了春松客服,一个开源的客服系统,致力于为企业提供物美价廉、可不断定制的智能客服系统:用最开放的姿态拥抱开发者、合作伙伴、集成商,一起服务好客服系统市场!
眨眼之间,已经过去了三年半时间,春松客服现在是最流行的开源客服系统,可是我们还要持续的更新,让春松客服成为最好的客服系统!使它变得越来越好并获益最多的人,是每一个“合作者”!
-- Hai Liang W., CSKeFu Community Lead.
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