![](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2022/0420/20220420100851660.jpg)
对话式Al是实现人机交互的技术总称,通过语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)对话管理(DM)、机器学习(ML)等技术,使机器可以理解、反馈并从每次交互中学习,其终局是想要实现人与机器之间的自然对话。
传统的对话式Al局限于以“关键词+模板”为主的聊天机器人,将输入语句与预先定义的FAQ知识库进行匹配。当问题数量多、语义复杂时,拦截率较低,难以快速实现响应,客户满意度低,且维护成本较高。
随着以深度学习为核心的NLU、NLG、机器学习算法等技术的融合发展,对话式Al能够从大量末标注的语料库中进行对话模型的训练,并预装多行业、多领域的知识,可完成单轮和多轮对话,精准识别用户意图,且自带泛化能力与自我进化功能,大大降低了维护成本。
率先瞄准对话式Al,快商通推出智能人机对话开放平台KICP,基于全球领先的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态拟人化人机对话交互能力与知识构建能力,帮助企业0代码、低成本、小样本创建智能对话,支持可视化流程配置、自主优化学习、自助式数据分析,广泛应用于智能客服、咨询引导、数字化办公等场景,帮助企业在全流程维度上降本增效。
目前,快商通智能人机对话开放平台KICP已支持以下标准化AlSaaS产品:
营销套电机器人:属于文本机器人,主要应用于网页、微信、APP等渠道的售前咨询接待,能结合知识图谱对访客发送消息进行上下文语义分析和理解,快速提取知识库内容进行服务解答,并具备主动寻找时机进行获联套电的能力。为国内众多医疗、教育、家居等领域相关公司提供营销技术服务支持和解决方案。
领鲸Al外呼机器人:可实现海量线索过滤、Al自动加粉、批量营销通知等功能,全流程帮助企业高效引流、精准获客,以更低成本获取更多的商机,充分挖掘用户价值,显着强化“泛粉丝——潜在客户”的转化速率,同步实现自动化客户牵引与资源沉淀。
Al数字人:数字人是基于NLP、语音、计算机视觉等多模态技术的深度融合,可以对人体的音色、表情、动作等进行模拟仿真,形成虚拟形象,提升用户与机器人的交互体验。
Al智能质检:智能质检利用自然语言学习技术和预定义规则,分析员工与客户的对话,实现质量检查,提高对话质量和客户满意度。
坐席辅助:基于深度学习、自然语言处理、ASR、意图识别等多项技术的融合,用于客服人员和客户对话的实时场景,通过可视化的界面实时监测并提示客服人员关键信息点,帮助客服人员及时补充/修改表达内容,输出完整的对话流,进而优化客户服务质量。
近年来智能对话式Al机器人大受市场欢迎,快商通深度扎根于医疗、教育、家居领域,主要帮助企业用户解决以下问题:
第一,降低运营成本。对话式Al可以替代人工完成大量同质、重复的问题,减轻人工的工作压力,降低运营成本,并使人工专注于更有技术含量的问题,提高人工的利用率。
第二,提升用户体验。对话式Al提供7*24小时的咨询服务,方便用户随时随地根据需求获取信息,同时,对话式Al可以结合上下文理解,识别用户意图并做出回应,帮助用户真正解决问题。
第三,提高客户转化率。对话式Al在与用户的交互中会沉淀大量数据并形成用户画像,助力企业实现精准的用户洞察,提供个性化服务,从而提高客户转化。
目前,快商通基于对话式AI机器人,已成功服务包括美莱集团、大牛教育、金牌厨柜等医疗、教育、家居领域头部机构。