但是总有人会有看病的需求，怎么解决这一难题？业界很快提出了远程诊疗解决方案，而ALE 通过CPaaS解决方案赋能远程医疗，帮助人们更有效的完成线上诊疗服务，切实缓解医疗系统的压力。
01什么是 CPaaS？
CPaaS 即“通信平台即服务“，是 ALE 旗下 Rainbow 云协作平台的重要组成部分。ALE 的 CPaaS 是一个基于云的应用平台，为电话、聊天、视频和文件共享等实时通信和协作功能，以及业务应用的集成提供了一个综合开发框架，并具有高度定制的特征，客户能够基于 CPaaS 轻松开发定制化的诊疗服务。
如今，我们已经可以轻松地使用手机 app 或小程序实现一些互联网医院的服务，但一些复杂的医疗服务因为无法与专业医护人员实时沟通，导致依然无法采用在线服务的方式。而 CPaaS 为开发人员提供了将实时通信功能嵌入其他应用程序（如患者应用、病历应用、就诊预约系统等）的工具，且无需构建复杂的后端基础架构或接口即可完成添加。
如果医疗机构或相关企业的某项应用程序希望为人们提供更加直接的诊疗支持，采用 CPaaS 集成实时通信服务，是一个完全可行的解决方案。
02CPaaS 应用实践
在医疗资源一度被疫情击穿的西班牙，ALE 的 CPaaS 解决方案大放异彩。在西班牙坎塔布里亚地区，公共医疗卫生机构 SCS 需要在疫情下为当地 58.3 万居民提供医疗保健、预防保健和康复治疗服务。SCS 近 6000 名医护人员采用 CPaaS 平台提供的服务，通过远程会诊系统大大提升了居民的诊疗体验。
SCS 希望通过数字化诊疗，帮助居民更方便地通过智能手机获得医疗服务，同时减轻医疗系统及人员的压力。基于 CPaaS API ，SCS 为患者提供了 SCSalud 移动应用，令他们能够通过这一应用进行诊疗预约、获取医疗记录详细信息和医疗机构名单列表、查询开业药店、查看常见问题解答等。
此外，SCS 还自定义了更多功能。例如，集成聊天机器人，居民能够通过线上聊天获得来自医疗专家的健康建议，并通过聊天机器人获得有关疫苗接种、以及医疗机构运营时间的解答，并在必要时转人工语音或视频问诊。
同时，SCS 的肿瘤科期望将实时通信能力直接嵌入肿瘤科平台，从而可以一对多地进行视频会议。ALE 的合作伙伴将 CPaaS API 轻松集成入到医生的预约日历中，医生们能够直接从业务应用发起医生与多个患者间的线上会议，从而在诊疗服务交付中实现更好的协作、并提高效率。
这套系统还帮助 SCS 最大程度地减少感染传播可能性，并促成更牢固的医患关系，因而受到坎塔布里亚地区医护人员和居民的广泛好评。
中国坚持“动态清零“不放松，人们生活和工作环境因而更加安全，但与此同时，医疗行业人员也肩负重任。通过技术创新来减负、提效，是医疗行业一直在探索的目标，ALE 的 CPaaS 平台，很好地契合了中国乃至全球各地在疫情之下，加快建设远程诊疗系统、提升在线诊疗服务效率的现实需求。
