自来水是城市居民用水的唯一来源,城市供水是事关民生、涉及百姓切身利益的头等大事,保障居民安全用水是供水公司的第一要务。然而自来水公司每天都要面对大量的咨询、报修、查询、投诉等业务,所以建立完善稳定的呼叫中心客服热线系统,为居民提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务是非常有必要的。
随着AI语音技术发展和应用成熟,越来越多的呼叫中心系统,接入语音AI技术进行升级改造。
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江苏南京某集成商,在实施某地市自来水客户系统升级改造项目中,就是采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来进行升级改造,实现了如下功能:
首先是对接入层的IVR进行升级,通过AI智能语音导航,替代原来IVR按键业务选择,实现用户说出业务诉求,通过ASR语音识别技术,识别用户选择并实现业务导航。
其次,在用户费用查询办理业务受理中,用户电话呼入后,进入资费查询业务流程,AI语音机器人,提示用户说出待查询的用户卡号或绑定的用户身份证号,利用ASR技术,识别卡号或身份证号后,调用业务接口实现资费查询,最终通过TTS模拟人工坐席播放给来电用户,并友好提示是否重听或转人工服务。通过引入成熟的AI语音技术,首先提高用户查询要素输入效率和便捷性,
另外,ASR识别对数字又有很高的方言容错性,识别准确率高,同时又支持用户随时切换到坐席人工服务,解决更为复杂的业务处理。
通过在自来水呼叫中心系统中积极部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI语音技术,在最广泛使用费用查询业务中,实现灵活便捷的AI查询服务。朗深智能呼叫中心中间件基于自来水行业多年的建设经验,在自来水客服系统的的改造升级中成功应用智能电话AI功能,让自来水公司系统具备更高效服务处理效率,更低服务人力成本,更好的社会服务形象。
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