随着人工智能技术的飞速发展，AI在呼叫中心行业也快速深入应用，正在成为呼叫中心的重要转型方向。越来越多的企业开始用人工智能机器人辅助、替代人工座席来解决呼叫中心对座席需求的增长和劳动力人口减少的矛盾，选用AI 人工智能化的呼叫中心，正逐渐替代传统式的呼叫中心。

　　相比传统呼叫中心而言，智能呼叫中心大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术，在节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面，拥有十分显着的优点。可是，许多目前在用的呼叫中心系统都投入了很多的资产和人力，升级、复建必然导致极大的消耗，市？上的AI产品都相对封闭，改造的技术难度？、成本？，令众多企业望？却步。

　　长沙朗深推出的"AI智能呼叫中心升级套件"，现有呼叫中心只需做简单的配置，就能轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能，包括智能客服机器人等，现有呼叫中心升级到AI呼叫中心变得十分容易。

　　长沙朗深AI智能呼叫中心升级套件，在电话机器人和智能质检方面，具有以下的特色：

　　1）精细控制可由用户程序对机器对话过程进行精细控制

　　2) 场景丰富语音识别服务和话术引擎可以分别选用不同厂家的产品

　　3) 自由交互在对话过程中，回调业务系统接口，查询或提交业务数据

　　4) 人工转接对话完毕后，根据话术要求，继续人工服务或挂机

　　5）质检码流  可根据需要向业务层提供底层的质检码流（(含VAD活动检测信息)

　　朗深深耕呼叫中心系统产品十多年，专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，产品与服务在机场商旅、燃气、水务公用事业、政府热线、司法热线、生产制造、电信运营、电子商务等行业中得到应用并获得好评。