“华为与伙伴,始终致力于为最终客户呈现价值、实现价值。双方就像彼此的一面镜子,我们要想做到让客户满意,也离不开伙伴这面镜子所映射出来的满意度。”在日前召开的“华为伙伴暨开发者大会2022”上,华为中国政企业务总裁吴辉在接受记者采访时表示。
“以客户为中心”是华为三十多年来一直坚守的核心价值观。为此,其每年都会做客户满意度调研,倾听客户的声音,发现问题、解决问题。同样,其每年也会做伙伴满意度调研,今年4月,该公司董事会就2021年度华为企业业务伙伴满意度调研报告进行了专题讨论。
华为轮值董事长胡厚崑在会上明确表示,“在与伙伴合作的过程中,我们要坚持‘以利益为纽带、以诚信为基础、以规则为保障’,并从制度执行的流程化、IT化,建立有效监督机制以及优化员工考核牵引等方面,大胆做出改进,持续提升伙伴满意度。”
![华为轮值董事长胡厚崑](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2022/0701/20220701020706407.jpg)
华为轮值董事长胡厚崑
胡厚崑同时强调,面向中小企业,要全面支持伙伴,共同发展商业市场;而携手伙伴共拓商业市场的正是华为中国政企业务,在这个市场中,伙伴同样是其“客户”,也是其深入布局商业市场的最大底气。
坚持“不变”:给予伙伴更多信心
其实,早在企业BG成立之初,华为就明确了“被集成”是其面向政企市场的长期战略。面向数智未来,其也将继续坚持“被集成”,发挥伙伴在交易与服务客户方面的优势;同时加强产品能力开放,更好地“被集成”。
如果说做好“被集成”,是其面向政企市场长期“不变”的自我约束,那么“共识、共建、共赢、共守护”则是华为中国政企业务与伙伴“不变”的坚守。
继去年“华为中国生态大会2021”上提出“共识、共建、共赢、共守护”这一伙伴合作基调后;今年,华为中国政企业务对此进行了演进:共识,在以客户为中心的基础上,与伙伴达成战略协同,明确边界;共建,在行业市场携手伙伴打造行业竞争力,在商业市场支持赋能好伙伴拓展地市区县;共赢,支持伙伴更好地为客户创造价值;共守护,即坚持以诚信为基础,共同守护阳光透明、公平公正、良性健康的合作环境。
对此,吴辉进一步谈到,利益是连接华为和伙伴的纽带,在这个基础上,双方才能真正做到诚实、阳光,而基于诚实和阳光才能构建信用,信用则需要规则来实现,规则将保障并支撑信用建设。即“以利益为纽带,以诚信为基础,以规则为保障”是构建良好的伙伴关系、提升伙伴满意度的根本性原则。
![华为中国政企业务总裁吴辉](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2022/0701/20220701020746503.jpg)
华为中国政企业务总裁吴辉
华为希望通过这种“不变”的坚守,给予更多伙伴更大的信心,一起迈入商业市场。
主动“求变”:支持赋能伙伴,共赢商业未来
商业市场是此次大会中反复提及的重点,也是华为中国政企业务在商业市场布局的延续。
2022年,随着数字经济的持续深入,广袤的地市区县、广大的中小企业有着更强烈的数字化诉求。华为深知,伙伴才是服务商业市场客户的关键。为此,华为中国政企业务主动求变,以“研、营、销、服”全面支持赋能伙伴。
其中,“研”是指以“5 极”为标准打造“适销”产品和“小而美”方案,高效快速满足客户需求;“营”是将其沉淀多年的营销能力进行开放,从工具、资源等各个维度为伙伴提供全面的支持。
“销”,是指构建伙伴全流程自主交易平台,从项目报备、配置报价到业绩激励使用十大环节合作伙伴自主提交,提高交易效率,并打造商业伙伴一站式营销平台——华为亿企飞APP,助力海量伙伴拓展商业市场。“服”,即构建数字化协同服务体系,六大维度赋能伙伴补齐服务“最后一公里”,构建线上+线下的数字化协同服务体系。
“下沉”之后,更要稳稳“扎下根”。如何让客户和伙伴随时可以“找到人”?吴辉表示,“我们将从线上和线下两方面发力,让伙伴更方便地跟我们做好联接。一是通过工具和数字化运营平台的打造,使能客户和伙伴(渠道商、集成商、工程商等)更易找到我们;二是积极构建线下组织,增派700余人深入到我们聚焦的地市区县,扎根当地,服务好伙伴。”
数据显示,数字化已越来越深入到区县市场,其ICT投资占比持续提升,同时5000万中小企业ICT年投入3000亿+。可见,商业市场已经成为发展数字经济的主战场。
此次华为携手伙伴积极深入其中,并在“变”与“不变”的探索中开启了全新征程——华为中国政企业务将继续坚持与伙伴“共识、共建、共赢、共守护”的主基调不变,在“以利益为纽带,以诚信为基础,以规则为保障”的原则下,深入布局商业市场,全面支持赋能伙伴,在为客户创造更大价值的同时,共赢商业未来。
本文转载自《人民日报客户端》