快递物流一般是全国机构，其服务网点遍及全国各地，全国各地都会有线下服务点，通过空运、铁路、公路等多种渠道提供货物运输服务，可是网点分散难以管理，导致快递行业出现了处理客户问题时效性差、客户关系管理混乱等问题，作为与客户直接联系的渠道，呼叫中心系统已广泛应用于现代物流、快递等业务领域，如今已覆盖全国。然而，快递物流行业也有很多企业不知道如何选择适合自己的呼叫中心系统方案，将业务和客户信息集中起来进行统一管理和分析？

　　什么样的呼叫中心系统适合快递物流行业呢？

　　目前的呼叫中心系统可以利用云技术部署虚拟座席，有效改善企业总部的地域限制，同时解决成本高的问题，帮助企业实现分布式部署和统一管理。因此，工作场所可以分布在不同的区域，实现不同区域之间的信息交换和统一管理。

　　由于物流行业服务的客户几乎覆盖全国各地，早期的热线电话如果使用，已经不能满足客户和商家的需求。目前的呼叫中心系统通常具有成熟的CRM功能。系统会自动记录每个来电的号码、响应时间、状态等详细信息，并自动创建通话记录，客服人员可以根据这些特点直接将信息录入系统。

　　当客户电话接入时，系统会自动弹屏显示客户信息，新客户显示来电号码、所属区域等信息；老客户则显示客户的基本资料，便于客服快速获客户取信息，为客户提供个性化服务，这样客服代表可以快速掌握客户的情况，从而得到更满意的服务。

　　客户可以根据自己的需要，通过系统的自动语音传输选择不同的服务，选择需要的服务查询。

　　7×24小时智能客服机器人在线解决90%反复出现的问题，大大减少了高频重复问题咨询，使客服集中精力解决投诉等其他复杂问题，能够节省人力成本，提高工作效率。

　　现代物流和快递业务的发展不仅体现在货物的物理流动上，更重要的是体现在信息和物流的流动上现金周转。选择一系列适合自己行业的呼叫中心系统解决方案，可以帮助物流企业实现更长远的发展。朗深技术开发的智能呼叫中心升级套件，并将中间件产品国产化，帮助各快递物流企业更快更好的完成呼叫中心的智能化和国产化。