随着城市发展节奏越来越快，灾情风险趋于复杂化和多样性，为消防接处警和救援工作带来了极大的挑战，消防队伍所承担的灭火救援抢险救助的任务越来越多，责任也越来越大。接警调度作为各级作战指挥中心的重要任务和指挥作战的首要关口，起着非重要的作用。且改革转制以来，消防救援队伍职能扩大，从灭火救援向"全灾种、大应急"转变，承担任务多样复杂，灾情处置难度增大，这也对消防救援队伍的响应速度、调度指挥、现场作业、科学施救等综合能力提出更高要求。

　　传统接处警系统存在的问题，主要表现为以下七个地方：

　　（1）系统调派效率偏低，高强度压力下容易出现调度失误；

　　（2）系统数据同步不及时，出现力量调派不准确的情况；

　　（3）警情定位信息缺失，定位手段单一，无法保证位置信息的有效、准确，影响处置效率；

　　（4）由于系统建设时间早，维护难度大，难以承载更多服务，无法支撑大数据部署；

　　（5）接处警人员业务能力参差不齐，容易产生调派出错等问题；

　　（6）系统的数据开放性不高，数据维护困难，围绕数据的应用难以开展；

　　（7）现有接处警系统预案调派方案无法适应新体系下"全灾种"警情处置需求。

　　成都某集成商为适应"全灾种、大应急"的指挥需求，推动消防救援的智能化与数字化升级，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，对消防系统实时收到的各种智能监测预警信息，利用事先设置好的AI话术流程，完成智慧消防系统-智能接警处理子系统的智能化升级，从而提升灭火救援效率。

　　1）报警渠道由一变多：报警人可通过电话、短信、微信、消防物联网平台等多种渠道报警；

　　2）语音转译，根据报警内容进行实时语音转译，对关键信息进行完整的实时识别提取，包括警情地址、警情类型、燃烧物、被困人员、燃烧楼层、火灾场所、烟雾状况等，自动填入警情单，方言也能辨析，正确率达95%；

　　3）警情定位精度提高到10米左右；

　　4）降低调度失误率，平均缩短出动时间15秒，自动判断警情类型和响应等级，自动匹配到辖区或就近的消防救援站，智能生成调派方案和救援力量配备，警情详情通过短信和APP软件发送给出警救援人员；

　　5）全局掌控，灵活、高效地决策和应变，视频连线，纵向贯通，实现数据、信息、指令联网，提供智能报表；

　　6）通过系统形成灾情的综合信息，对救援过程中的各类信息和材料按时间轴进行归类和汇总，方便相关人员战后复评。

　　长沙朗深中间件成功助推了系统集成商在接处警系统上的智能升级，全面提升了指挥调度能力和应急响应水平。