祥云智通 | 企业降本增效利器之预测式外呼 - 国内

　　近两年不管是教培行业还是房产行业，或是互联网企业，在政策管控、业态疲软等多重因素的叠加影响下，企业发展只能在疫情大环境的裹挟下负重前行。尤其在互联网行业，当高增长浪潮逐渐褪去的时候，降本增效成为了每家企业必须面对的课题。

　　通信行业作为企业与客户完成链接的第一链路，一直备受有外呼需求的企业关注，如何借助通信行业为企业实现降本增效，这也是祥云一直努力在做的事情。祥云智通自创办以来持续深耕企业智能云通信服务领域，通过自主研发的通信能力开放平台，为企业提供最便捷、专业、稳定的通讯服务。从智能通信的角度，为企业打造高度契合的外呼解决方案，满足用户的个性化需求，帮助企业实现最大程度的降本增效。

　　01/预测式外呼

　　降低人工成本+提高工作效率

　　预测式外呼是祥云智能呼叫中心中特色的外呼模式之一，该外拨方式可以有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高了工作效率，降低人力成本。

　　以实际外呼场景举例：管理者创建预测式外呼任务，随后系统发起批呼，先呼叫客户端，当有客户接起时，电话同时转给空闲坐席。其核心原理就是，预测N秒钟后将有X个座席空闲，提前发起Y个电话，达到座席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有座席空闲接听。

　　预测式外呼算法会综合考虑当前坐席的在线数量、空闲情况、外呼号码的呼频限制、电话接通率、通话等待时长、通话时长、话后处理时长等因素，并考虑呼损的情况下，通过自动尝试、自动调整、自动学习来控制外呼节奏和调度，智能算法在其中发挥着不可或缺的作用。

　　预测式外呼与点呼相比，有明显的的优势，不仅省去了人工拨号的环节，同时还省去了等待振铃的时间。要知道，很多企业往往都面临着大量的无效客户数据，这个数据比例值越高，意味着对外呼人员的损耗越大。而这种长期的损耗，不要说影响企业效率，对外呼员工的心态也是一种考验，而预测式外呼可以有效帮助企业规避这些问题。

　　02/预测式外呼的优势

　　批量外呼+营销业绩翻倍

　　1、预测式外呼可以自动预测出空闲的坐席数，做到合理利用坐席资源，让坐席人员在有效的工作时间内做到真正的与用户通话。

　　2、预测式外呼可以准确快速的自动筛选出无效号码，保证不丢掉一个有用的客户资源。

　　3、在单位时间内，预测外呼可以比预览外呼系统效率提高数倍。

　　4、预测式外呼模式下由呼叫中心系统控制每个坐席的呼叫量，避免因坐席人为因素影响呼叫情况的出现。

　　预测式外呼用真实的数据优势，受到诸多大型外呼企业的青睐。现在更多的中小型企业也开始关注外呼业务场景下的人力资源的浪费，急于提升工作效率。而实践证明，预测式外呼在实际使用中所带来的效率提升会远远超出企业的预期。

　　03/客户案例

　　个性化搭建+自定义外呼任务

　　凭借优秀的产品、稳定的外呼线路资源、完善的服务机制，祥云智通已拥有多行业头部客户，京东、阿里云，百度、中国民生银行、美团、马上消费金融、网易有道等等，其中不乏有使用预测式外呼后显着提升营销效率的客户案例。

　　例如在祥云的企业客户中，有家企业在业务场景中有个特点，一年中每个阶段时间的总呼叫量都有巨大变化，客户最开始担心如果采用预测式外呼，不能灵活的控制呼叫量，而导致不同阶段的呼叫会出现大规模呼损。然而，当企业正式启用后，发现这个问题完全可以有效规避。首先，预测式外呼可以建立独立任务，这些任务可以结合呼叫系数灵活的控制外呼频率。这些配置可以使近1000个坐席高效率运行的同时，有效的控制呼损率。和常规的自动外呼对比，效率提升百分之30以上。