110接处警系统是公安机关开展接处警工作的首要环节，是"金盾工程"的重要组成部分。近年来，随着社会发展的多元化，治安事件、刑事案件、聚众恐怖事件、自然灾难等重大案事件明显增多，110接警量持续攀升和接处警工作量剧增，协调指挥和应急处置任务也日益繁重，群众对公安机关处理紧急意外事故、社会报警求助等险情的反应及时性、响应准确性要求更高了。
如何加强110接处警的智能化，提高110接处警工作的效能，是新一代110指挥中心系统信息化建设面临的问题。
长沙朗深智能呼叫中心中间件，引入电话AI技术，智能语音识别技术等，成功助推系统集成商实现公安接处警系统智能升级，升级后的接处警系统具备：
（一）语音识别
利用AI电话中间件引入AI电话，AI实时文字转译等技术， 系统将报警人与接警员的对话实时转写成文字，通过自然语言理解与语义提取技术，根据警情时间、地点、内容等警情要素选择性录入，快速生成接警单，提升接警工单填写效率
（二）智能机器人辅助
当110人工接警坐席排队时，系统自动启用机器人进行辅助接警，报警群众与机器人进行语音互动交流，自动生成接警单，由人工确认后派发处置。
（三）重大警情智能识别
在遇到重大警情时，平台还会通过关键词自动识别，同步推送至属地分局和派出所，迅速向出警单位下达预指令，为一线实战单位赢得处警时间。
（四）智能回访
机器人在非休息时间段自动向报警人拨打语音电话，对接警、出警服务质量分别进行回访，从机器人与报警人的语音交互中识别、提取意见建议，生成分析报表，直观展示工作不足与问题短板，并就服务质效提升给出意见建议。
长沙朗深深耕呼叫中心系统产品十多年，专注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中间件的研发，产品与服务在机场商旅、燃气、水务公用事业、政府热线、消防、公安等行业中得到应用并获得好评。
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