「中华医学会杂志社」是以编辑出版中华医学会主办的各类医学期刊为主要任务的全国性医学期刊出版机构。「中华医学会杂志社」数字出版平台包括：中华医学会系列期刊官方网站、中华医学期刊网、中华医学期刊全文数据库、中华医学期刊APP等。

　　截至2020年，中华医学会主办的医学期刊已达147种，形成了国内外医药卫生界数量最多、影响最大的医学期刊系列，「中华医学会杂志社」也成为国内最大且最具影响力的医学专业杂志社。因其悠久的办刊历史与学术权威性，「中华医学会杂志社」旗下各类平台已成为了众多医学工作者进行学术参考的主要平台之一。

　　正因为平台读者与作者的逐年增加，他们与平台之间的沟通交互需求也在递增，即时性的沟通反馈与在线服务提效，成为了「中华医学会杂志社」数字出版平台迈向智慧在线客服新阶段的核心解决方向。

　　2022年「中华医学会杂志社」数字出版平台携手智齿科技，通过智齿「在线客服机器人+人工在线客服」产品，对接全平台多渠道服务，实现智能化统一管理，提升在线服务响应速度，保证用户满意度，让一线客服人效最大化。

　　首先，智齿通过梳理「中华医学会杂志社」数字出版平台早期会话记录，总结出平台咨询中的常见问题，并梳理标准答案赋能机器人。用户在咨询时，若问题触发后台知识库相应关键词，在线客服机器人会根据标准答案进行回复，并且附带关联问题链接，便于有疑虑的用户快速点击查询。

　　其次，若遇到机器人知识库未覆盖到的问题，用户可点击「转人工」按钮，由一线客服进行详细解答。在会话结束后，系统自动触发满意度邀评，便于管理者及时了解一线客服工作情况，持续提升服务质量。

　　未来，智齿科技将持续用更多客户联络能力为「中华医学会杂志社」业务赋能，为客户创造更大的价值，让联络更高效！

　　若你也想通过智慧赋能业务，欢迎点击下方海报或文末小程序，立即报名免费体验智齿科技系列产品~