面对近期的疫情形势，呼叫中心前期做好应急准备，提前安排人员前往公司总部北头基地调试设备、测试网络及线路情况。8月31日，在收到成都高新区关闭写字楼的通告后，呼叫中心第一时间启动应急方案，一方面联系软件园区进行协调，另一方面联系总部确定北头运行基地容纳人数和缺少的设备，同时制定应急备份班制。每个人都尽力在这个特殊时期，尽可能多保留一个生产力。

　　经过多方协调，9月1日早上9点，伴随着一声“您好，请问有什么可以帮您？”软件园与北头办公区两地同时开工，各岗位员工投入到了服务保障工作中。

　　9月1日，软件园区内所有办公场地关闭，呼叫中心即刻启动第二套应急方案，全员暂时转移至北头基地办公区，秉承着一个目标——只要川航还有航班继续飞，95378绝不能断线！

　　廖书是爱心满意班组的一名服务坐席，在收到前往北头基地办公消息后，她第一时间将小孩安置到了父母家，还没有到交班时间，她就早早到达了北头办公区，她说：“这边的具体情况我还不熟悉，早一点到岗，就能多接一通电话，多服务一位旅客。”

　　2012年呼叫中心从科华路迁至软件园B5栋4楼，从那以后，那一层的灯一直亮着，见证了近200多名坐席24小时不间断奋战的3000多个日日夜夜，9月1日晚上9点9分，最后一名坐席离开办公区后4楼的灯全部关闭，班组长熊胤霏拿出手机发了一条朋友圈：“见证第一次黑灯，但我们依然一直在。”

　　9月1日至9月3日，成都静默期间，呼叫中心在岗人员都不约而同提前到达北头办公区打扫清洁、准备办公资料，尽可能第一时间投入到服务保障工作中；按照安排部署管控及居家办公的58名员工加急开通账户，保障办公系统能正常使用，全力保障95378正常运行。

　　疫情当前，呼叫中心全体员工正如一个个齿轮紧密咬合着，怀着初心和使命勇敢逆行，一如既往守好初心，团结一致，共克时艰，心怀热情和激情把“咬定青山不放松”的川航精神体现在平凡的工作岗位上。