Verint最近宣布其在DMG咨询公司的《 2022/2023 年企业人工智能自助服务报告》中的多个客户满意度类别中均获得最高分—包括在整体供应商满意度和产品满意度类别得到5.0的最高分。

　　该报告对基于人工智能 (AI) 的且对客户服务体验做出突出贡献的各种解决方案进行了深入分析，包括面向客户的对话式自助服务应用的智能虚拟助理以及辅助坐席执行工作的虚拟助理 (VA)。该报告研究了智能虚拟助理/虚拟助理市场、市场竞争格局、技术、产品、功能性以及推动采用和创新的业务、服务和市场趋势；并对四家提供可以用于前端、后台以及其它企业级应用场景的智能虚拟助理/虚拟助理解决方案供应商予以专题介绍。

　　除了在整体供应商满意度和产品满意度方面获得最高分外，Verint 智能虚拟助理在对话式AI功能以及为客户提供出色的客户体验、个性化的客户体验服务，以及跨多模式互动体验和文本通信渠道方面也获得了最高分。此外，Verint 在部署实施、培训、持续服务和支持、对产品增强需求的响应、供应商沟通和定价等其他类别也赢得了5.0的满分。