随着疫情的再次出现，疫情防控也到了紧要关头，这对需要到外地出差，办事，或想旅游的人们来说，了解防疫规定变成了首要事项，同时对于购票退票改签、航班号查询，临时证件办理等该如何去操作，如何去办理，也是人们关注的问题。为此湛江机场建立了智慧客服系统，赛普智成更是为客服系统增加了智能化技术，让想出行却对防疫政策、对机场购票退票流程、航班号等不了解的人们，能够快速的进行了解并及时调整出行计划。
自动语音应答（IVR）实现全天候自助式服务
通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，根据不同按键进入不同语音交互流程进行防疫规定查询、航变信息查询等业务语音播报，从而得到24小时的服务。减轻座席的压力，提高用户满意度。
可视化流程编辑特点：
- 提供可视化的流程编辑器，简单实用；
- 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；
- IVR流程编辑器，可添加、保存、修改、删除、下载与上传脚本；
- 每个脚本具有默认属性，且属性可配，每个节点都可继承默认属性；
- 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作；
- 流程采用树形结构，可任意编辑、增删、复制一个节点。
智能话务分配（ACD） 群众来电能接尽接
采用座席自动排队策略（ACD），来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席。
排队方式：
- 按顺序、VIP优先、客户跟随等排队方式
- 大客户优先排队
- 客户端获取当前排队号码人数
- 座席按照小组、技能分开
- 本组全忙转移
- 本组无人注册的转移策略
通过上述排队方式，将电话分配给相应座席，排队过程中更是有等待音乐，让客户来电排队时不在枯燥乏味。多种排队方式更使排队时间缩短，让来电能快速接通，提高接通率同时让客户有了更满意的服务。
智能化拓展
赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~
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