Verint在美国所进行的一项最新调查显示,有超过2/3的调研对象对经济前景的信心低于一年前,其中有76% 的人正在减少支出,减少日常零售商品采购预算。
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Verint 最近对2022 年2 月至7 月期间在某大卖场有过消费记录的2,000 名美国消费者进行了在线调查。在通胀和经济不明朗交织的环境下,有56% 的购物者表示“物有所值”是影响他们对零售业忠诚度的两个最重要因素之一。
该调查还显示了客户忠诚度和令消费者满意对企业财务收益的影响--91%的消费者每月至少在最喜欢的零售商店购物一次,其中 83% 的消费者平均花费 50 美元以上。而令消费者首次购物体验满意同样会使商家获益--在过去六个月中,尝试首次尝试新商家的消费者中有3/4会重复购物,90% 的消费者首次购物后每月至少再次光临并购物一次。在获得满意的客户体验后,有88% 的人可能会重复购买,82% 的人可能会推荐给朋友或家人,68% 的人可能会加入客户忠诚度计划,63% 的人表示可能会写好评。
Verint解决方案助力企业提升客户体验
该调研报告显示,消极的客户体验会使消费者用脚投票。导致消费者不再光顾某商家的原因包括:消费者问题未能一次性解决 (62%)、消费者无法通过自己选择的渠道进行沟通 (57%)、消费者被迫重复询问(55%),消费者需忍受太长等待时间(50%)。
借助 Verint解决方案,企业和商家可以在各个领域释放客户互动的潜力,为其客户和员工提供始终如一的差异化体验,并大规模实现数据互联,改善客户体验,通过提升自动化使员工能够在正确的时间以正确的方式与客户互动,从而提升业务绩效,为企业带来丰厚的投资回报。