Verint在美国所进行的一项最新调查显示，有超过2/3的调研对象对经济前景的信心低于一年前，其中有76% 的人正在减少支出，减少日常零售商品采购预算。

　　Verint 最近对2022 年2 月至7 月期间在某大卖场有过消费记录的2，000 名美国消费者进行了在线调查。在通胀和经济不明朗交织的环境下，有56% 的购物者表示“物有所值”是影响他们对零售业忠诚度的两个最重要因素之一。

　　该调查还显示了客户忠诚度和令消费者满意对企业财务收益的影响--91%的消费者每月至少在最喜欢的零售商店购物一次，其中 83% 的消费者平均花费 50 美元以上。而令消费者首次购物体验满意同样会使商家获益--在过去六个月中，尝试首次尝试新商家的消费者中有3/4会重复购物，90% 的消费者首次购物后每月至少再次光临并购物一次。在获得满意的客户体验后，有88% 的人可能会重复购买，82% 的人可能会推荐给朋友或家人，68% 的人可能会加入客户忠诚度计划，63% 的人表示可能会写好评。

　　Verint解决方案助力企业提升客户体验

　　该调研报告显示，消极的客户体验会使消费者用脚投票。导致消费者不再光顾某商家的原因包括：消费者问题未能一次性解决 (62%)、消费者无法通过自己选择的渠道进行沟通 (57%)、消费者被迫重复询问（55%），消费者需忍受太长等待时间（50%）。

　　借助 Verint解决方案，企业和商家可以在各个领域释放客户互动的潜力，为其客户和员工提供始终如一的差异化体验，并大规模实现数据互联，改善客户体验，通过提升自动化使员工能够在正确的时间以正确的方式与客户互动，从而提升业务绩效，为企业带来丰厚的投资回报。