近年来，政务服务创新步伐不断加快，各级政务部门纷纷采取了减少和下放审批事项、压缩事项办理时限、减少审批材料、优化办事流程等各项行政审批改革举措，推进政务服务的数智化变革。

　　在政务服务领域，以RPA为代表的数字劳动力起到了数智赋能的关键作用。近日，小i机器人以自主研发的RPA产品完成项目签约，作为小i机器人在政务RPA行业的首个案例，具有开拓性的意义与价值。

　　以政务服务中心为例，在基层政务的工作流程中，存在着信息查询、表格填写、数据合并等高重复性的内容，工作人员进行人工处理，不仅耗费大量时间，而且也容易出现错误。

　　案例中也表明，政务服务中心逐步推行“一窗受理”的运营模式，任意一名窗口工作人员，均可受理全部行政审批和公共服务事项。从服务市民的角度，大大提升了政务服务的便利性，但也面临着操作层面的问题。

　　传统的政务服务系统平台多采用独立模式建设，就像一座座“数据孤岛”，难以进行跨平台信息互动，受理人员需要反复切换于不同系统间，不断地“二次录入”数据，工作强度相当大，工作效率和准确率也会受到影响。

　　案例中提到的政务场景难点与客户痛点，可以通过数字化劳动力来解决，也就是由AI+RPA技术驱动的数字化劳动力，为政务业务流程和服务模式进行数字化、智能化赋能。

　　以该项目为例，小i自主研发的RPA机器人，能够将重复繁琐的政务工作流程进行简化，代替人力完成信息录入、数据迁移等工作，提高工作效率和准确率。同时，RPA机器人也可以担任跨系统、跨平台、跨部门之间的“数据摆渡车”，高效完成数据采集和整理，解决“数据孤岛”问题。

　　小i机器人自主研发的RPA产品，不但解决了政务服务场景中的现存痛点，还为客户实现了“秒批”、“一件事一次办”等一系列需求与想法，协助客户进一步提升政府行政效能和公共服务水平，最大程度方便企业和群众办事。

　　在案例中提到的小i数智化员工平台，可以推进数据跨部门、跨层级、跨地域、跨业务互通，打造一体化数字政务，助力政务服务平台真正成为群众服务的窗口，使政务工作更高效，更专业。RPA机器人将简单工作自动化，为AI提供大量数据，AI根据数据进行模仿并改善流程，处理更复杂多变的政务服务场景。

　　小i机器人于2006年开始提供AI+政务解决方案，为上海科委率先打造出中文政务智能机器人“上海科委海德先生”，开启了中国政务智能服务的先河，为各级政府及政府服务各领域，提供基于智能交互的专项解决方案。如今，小i也以与时俱进的数智化员工平台，继续赋能政务服务的多元场景。

　　随着AI+RPA技术广泛应用于千行百业，越来越多的数智化员工走进政务服务领域，助力政务服务实现数智化转型升级，小i机器人也将继续推进AI+RPA的融合发展，拓展丰富的应用案例，让科技惠及生活。