为了让ZOOM业务能够持续增长，ZOOM瞄准了企业协同办公环境。企业办公环境中，融合通信和协同办公平台在疫情后正式进入了数字办公的新模式。其中，语音呼叫，特别是基于SIP的语音呼叫仍然是企业客户端首选。稳定，便捷，易维护是云服务时代的客户的主要诉求。各种融合通信服务提供商，通过云服务平台配合SBC实现了各种SIP/PSTN的服务，比较典型的应用包括了微软的Teams，ZOOM的原生phone system和 BYOC服务项目等。但是，这些服务都有一个共同点特征，企业用户需要专门的SBC对接这些服务，而且没有其他的服务提供商可供选择，缺乏服务的灵活性，也无形中限制了用户的使用。ZOOM单独依靠原生的phone system很难形成非常大的竞争力。

　　从以上Gartner调查数据可以看出，在未来的竞争中，ZOOM不得不面对微软的卡位，需要和微软进行正面竞争。如果ZOOM正面和微软的Teams竞争的话，客观来说，和微软相比，ZOOM仍然缺乏全球完整生态链的业务支撑能力。如何突破Teams的卡位是ZOOM包括其他云通信服务商的主要挑战。如果突破不了微软的这个天花板，ZOOM其增长的目标或者野心很难实现。幸运的是，可能ZOOM找到了新的增长点，准备联合目前全球的SIP语音服务提供商，以农村包围城市的策略来蚕食微软的客户。Zoom Phone Provider Exchange是其战略的杀手锏，也是其新的企业通信的新野心。俗话说，野心需要有匹配的实力和机遇。ZOOM是否有这个能力把这个事做成，让我们详细说明。首先说明笔者的观点，根据笔者对ZOOM新战略的粗浅的认识，个人认为当前的全球IP语音网络的业务环境和其公司的实力支持了其战略的达成。其原因主要有以下几点：

　　从全球来看，当前SIP语音服务提供商发布非常零散，不同国家和地区都带有非常强的地方意识，单独一个SIP线路服务提供商很难完全占领某个市场。市场宣传和竞争都非常激烈。目前市场上的这些线路服务商的服务支持能力，价格都参差不齐，用户很难选择稳定的服务提供商。服务提供商没有非常稳定的电话对接平台，业务场景争夺激烈，内卷严重。

　　当前SIP语音服务提供商通过对接客户自有融合通信平台，或者部署第三方云PBX实现语音服务。没有出现一家独大的势头，功能服务稳定性产品生态链的完整集成，产品风格各异，百花齐放，缺乏非常稳定的语音IPPBX系统软件。一些IPPBX厂家缺乏易用稳定的终端，有的IPPBX厂家缺乏某些功能支持，甚至于有的厂家产品对终端话机的兼容性差。整体来说，接入服务提供商仍然缺乏非常成熟的融合通信产品的多种选择。

　　当前市场主要服务提供商例如微软的Teams，因为价格因素，在一些欠发达国家缺乏吸引力。一些南美洲，亚洲，甚至于非洲客户对价格非常敏感，缺乏用户购买吸引力。

　　从以上三点我们可以看出，其实，当前全球语音市场除了微软team以外，还没有一个完整的整合平台，它既能够提供完整的融合通信协同生态链和工具，又能为客户提供SIP接入的灵活性的这样服务。以前的Digium尝试过类似的服务，但是最终无疾而终。现在，显然，ZOOM的Zoom Phone Provider Exchange准备从这里突破，想成为带头大哥，拉拢SIP接入服务提供商，整合其电话系统实现和微软Teams的竞争。因此，市场最终可能形成这样的局面，Teams目标客户是高端企业用户，ZOOM会抢占中低端企业用户市场，而且还提供性价比比较高的话务线路的灵活服务，也为客户提供第三方接入可能带来的其他增值服务。根据ZOOM官方的数据来看，目前，ZOOM已经在多个国家和当地的SIP服务提供商实现了兼容对接支持，合作伙伴数量正在不断增加。虽然ZOOM的Provider Exchange业务属于启动初期，市场发展速度比较快，到目前为止，此项服务已经扩展到了全世界70多个国家。但是，ZOOM如果提供Provider Exchange的接入服务的话，它仍然需要面对可能出现的几个挑战：

　　如何保证接入的稳定性和服务质量，因为为客户提供了不同的接入，支持的参数兼容性非常不同，不同服务提供商的服务水平有很大差距，服务质量很难得到保证。

　　不同服务提供商提供了比较大的灵活性，接入方的信任度是一个挑战，如何维持其服务的持久性是一个挑战。

　　如何保证第三方服务的安全，不像微软 Teams，它提供了以微软背书的安全保证，其他第三方恐怕没有这样的服务能力，也很难说服客户。

　　综合以上介绍，我们可以看出，利用Provider Exchange，实现资源整合，ZOOM避免了和微Teams的正面竞争，整合了SIP线路服务提供商的本地化市场优势，开辟了一条差异化的发展模式，其新的野心实现的可能性很大，会出现线路服务商和ZOOM平台，企业用户的多赢-赢三次的局面。