2022年对于很多企业，尤其是地产企业来说，市场是大写的艰难。但是有一个极具前瞻性的地产品牌，不断完善企业服务基建的数字化，推动用户的精细化运营，实现品牌服务价值的不断提升。该品牌就是畅远技术近期正合作的客户—越秀地产。

　　全国地产TOP17强的越秀地产于2022年开启在线客服、工单、质检等服务模块的搭建/优化，进行客服服务的数字化升级。畅远技术根据越秀地产的指定需求，肩负起质检产品搭建的重任，历时小半年，顺利交付产品。

　　客户痛点

　　越秀地产是一个全国性的地产品牌，项目众多，有限的服务团队要面向庞大海量的客户群提供尽善尽美的服务，自然有些捉襟见肘，规范的服务流程，高效的服务效率、优质的服务结果都难以得到保障。

　　解决方案

　　针对上述痛点，畅远技术结合客户自身需求及专业视角，出具一套较有针对性的解决方案。

　　首先，我们将基于录音数据，自动/手动建立质检任务，依据事先设置的样本抽取规则进行样本抽取，人工对样本进行然后根据评分模板进行质检评分，每一个服务人员也可以看到自己通话评分。

　　如果服务人员对质检结果无异议，则自动默认质检通过。如果服务人员对质检结果存在异议，那可以通过查询成绩，提出申诉，系统会自动将录音批量/单个分发到复核阶段，由指定的质检员进行下一轮的质检。

　　在整个过程中，管理者对质检的规则设置、数据结果可控可查，尤其是多维度数据的设计展示，让管理者既可横向对比团队成员的服务状态及能力，也可纵向了解某一个服务人员周期性的服务数据，从而了解其岗位发展进步的幅度与空间。

　　同时，系统也基于整个质检过程科学化和人性化的考量，让服务人员也可以查询自己的质检成绩，及时发出申诉，确保考核的公正性。

　　方案价值

　　1、支持全量质检及抽样质检，全量质检不重不漏，抽样质检灵活性高，针对性强。多种质检规则，助质检审核更科学。

　　2、相对机器质检，人工质检能根据具体问题具体分析，于内部服务人员来说，这种检查更有温度更显灵活。

　　3、只有人才真正关注人的需求和痛点，人工质检让质检员真正切实参与到每一通对话录音中，从而感知到一线市场客户的需求，对项目交付、服务售后、咨询答疑，可提供更完善的方案或答复。

　　越秀地产不断通过数字化营销助推企业高质量发展，打造具备“好产品、好服务、好品牌、好团队”的四好企业。而我们畅远技术则愿以扎实的研发技术实力，为每一个企业客户的美好愿景装上助推器。