据说，客服人的一周是这样过的：

　　周一：面对N多客户，我想死

　　周二：想辞职，世界那么大，我想去看看

　　周三：很emo，被投诉了

　　周四：嗨，空气中似乎冒出一点点名为希望的泡泡

　　周五，生活有了一束光

　　周六：，光照在我脸上

　　…………

　　一个假日足以客服人恢复满血状态，幸福感UP UP！

　　但言归正传，根据调查，因固有的服务方式及服务工具限制，客服人员难以在工作中获得持续的幸福感。同时，于消费者来说，他们对企业服务的满意度也始终提不上去，

　　实现双方共赢，是企业及用户都在始终在思考的难点。视频客服的出现，或为双方的僵局带来一丝破题的曙光。

　　一、视频客服的使用场景及价值意义

　　视频客服主要是借助视频，在企业的售前、售中、售后全阶段发挥出服务价值，远程为客户提供线上答疑、业务办理及售后处理等。

　　类似金融、政务、零售、制造、教育等行业对视频客服的需求较大，可多场景高频次使用到视频客服。如：

　　银行：远程开户、视频面签、视频客服、理财风评、柜台双录、移动双录。

　　政务：远程审批、视频公证、线上办事大厅、零接触业务办理。

　　同时，随着服务标准的提高，所有行业均会不同程度地开发视频客服的使用场景，尤其像新零售、智能制造、智慧医疗等行业，必然会不断拓展视频客服的使用宽度及深度。

　　于企业客服来说，引入视频客服后，服务流程推进的效率更高，于终端用户来说，随时随地可享受服务。简而言之，视频客服突破了客服行业已有服务能力（人员、设施及工具）及物理范围（时间、空间）的限制，助用户可享受更灵活便捷的企业服务。

　　企业端：

　　A. 空间和服务半径问题：弥补物理网点服务覆盖面不足。

　　B. 服务流量问题：分流物理网点客户，缓解客户排队压力，提高客户体验。

　　C. 时间问题：弥补物理网点服务时间的限制。

　　D. 成本问题：降低服务成本，优化网点定位，综合考虑物理网点建设和运营投入的投资回报率。

　　用户端：

　　A、无需亲自到网点办理业务，即可享受到预期的服务

　　B、无需额外调度办理业务的时间，省去时间成本和成本。

　　C、视频办理业务的流程一般会简化，办理过程中会更顺畅。

　　二、视频客服的设计原则及目标

　　视频客服与语音、文字等服务方式互为补充，亦存在着明显的共同性，但它的服务方式较为独特，因此它对系统本身的流畅性、稳定性及用户的隐私保密性要求更为严苛。

　　一般情况下，视频客服并不是一个独立存在的服务工具，它更多需要依托于企业的APP、官网等而存在，因此视频客服需要支持多渠道接入，流程设计要无缝融合。对于用户来说，产品应支持PC、手机等多端，一键接入视频，直接上手，这才是用户期待的优质产品。

　　同时，视频互动对低延迟，自适应、抗丢包抗抖等的技术要求更高，如此，才能保障画面的高清晰度，对话流畅度。

　　其次客服需要借助视频，对客户的身份进行核验，核验方式包括如人脸识别、身份信息，服务过程中，我们需要调用客户的历史信息，因此，视频客服对用户信息的加密处理尤为重要，特别是在保险、银行、证券等行业。

　　未来，企业服务的方式会越发多元，服务标准也会越高。畅远技术作为一家专业的客户服务解决方案供应商，时刻与客户需求保持同步，基于”助力企业拓展业务边界，提升服务价值“的理念，我们已同步推出视频客服产品，自研的视频客服除了具备稳定流畅的音视频效果及较强的安全保密性，也具备坐席上下线管理、录制回放、通话转接、带宽检测、智能分配路由策略、数据报表等完善功能。