21日

　　20余省份公布2023年考研初试成绩

　　#考研成绩# #考研国家线#

　　接连登上微博热搜

　　此前有媒体发布调查

　　三成以上网友选择了

　　“稳定发挥成功上岸”

不少网友在网上晒分

也有童鞋分数不理想而在

　　研究 “plan B”

　　而“考公”成为多数考研失利学生的选择

　　还有

　　出国or二战or求职！

　　这些都不失为好的“plan B”

　　不管是在疫情之后经历职业寒冬的今天，还是我们受到科技快速发展人工智能机器即将取代人工服务未来，我们都需要有勇于选择Plan B 的眼界和思维。为了在遇见逆境时变成更好的自己。

　　最近超火的“chatGPT”一问世，就引起了各行业的强烈讨论，大家对于人工智能的关注点达到了高峰。面对来势汹汹的人工智能，各行各业也在寻求改变，寻求与科技共同进步的生存方式。基于此，优音通信受邀参与了客户世界二十周年开局论坛活动会议，就人工智能的发展对客服行业的冲击与推动与各企业进行了探讨。

业务拓展中心客户经理周正伦、张驰

　　受邀参与客户世界开局论坛

　　传统客服服务模式受限

　　人工智能解决的不止是在线问题

　　人工服务与机器智能服务，将如今的客户契动和客户体验事业推进到一个全新的高度。优音通信产品运营中心也表示：对客服行业来说，赋予了企业智能化、智慧化的变革，但是这个变革不止是企业效率提升和成本的降低，还包括行业服务模式的重构、优化。

　　传统的客服模式主要依靠人工客服来为客户提供服务，但人工客服的工作效率和质量受到了种种限制，例如人力成本高、服务响应速度慢、服务质量不稳定等......而人工智能技术产品的出现，解决了这些问题。优音通信在为某电商企业接入智能客服系统以后，所有渠道用户可以统一到一个平台来接待，客服操作明显简便多了。不仅如此，将客户的信息进行统一管理标记，实现服务向营销的转变。智能客服的应用，让电商行业的服务方式发生了变化，行业的服务品质、用户体验都得到了有效保障。

　　      人工智能是a计划

　　负责任的人工智能是b计划

　　“大疫三年” 我们共同见证了中国客户服务产业从智能化发展到智能化充分应用的重要时刻，疫情过后，智能化全新的理念与技术如雨后春笋般涌现，各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，通信行业也将迎来新一轮的跨越式发展。

　　作为优音通信企业通信解决方案的核心部门——产品运营中心，根据目前人工智能发展方向，提出了新的产品畅想！优音通信除了要“借势”人工智能，还会将人工智能与AI技术，通信一体化解决方案等多种产品技术相互融合。

　　一方面，解放人力，提高人机对话的能力，更好地理解用户的问题，从而解放人力，通过机器人解决98%的重复性、简单性问题，而人工客服可以专注于精准需求客户的服务，提高企业服务效率；另一方面，我们还将这些技术赋能到智能客服的售前售后咨询、维护等多个环节中。例如，生成客服标准问答、知识库以及对话回复等，有效满足企业“降本增效”的根本需求。从“一问一答” 到“多轮对话”，从“答非所问”的回答到“准确”回复，让智能客服系统更“负责任”！

　　【写在最后】

　　“负责任的人工智能服务”也是优音通信的未来研究方向，面对市场参差不齐的人工智能产品，开始追求更人性化的表达，在实践中展现出“负责任”“共情”的一面，正是优音通信要走的plan B！