维音业务副总裁李旭俊(右一)受邀出席颁奖仪式
本届服博会着眼于强化数字化引领,培育国际竞争新优势;关注新业态新模式,为服务外包发展提供新路径等内容,旨在大力发展数字服务,促进服务外包产业转型升级。维音业务副总裁李旭俊受邀参加互联网客户中心专委会专场活动,并于现场发表“智能化时代的客户体验探索”主题演讲,分享维音发展历程、创新技术及精细化的服务管理模式。
维音出席国际服务外包发展论坛并发表主题演讲
围绕客户体验升级,李旭俊在演讲中指出,优质的客户体验是企业服务力和品牌力的关键,为此,针对客户的主动需求要做到快速响应、快速解决,同时还需要深入洞察客户的潜在需求,通过数字化管理工具可实现客户咨询、客户服务、客户管理、客户洞察等全流程的优化升级,从而助力企业提升市场竞争力。
作为专业的一站式云联络中心解决方案服务商,维音始终致力于为客户创造价值,不断优化自身产品和服务体验,分别推出云联络中心VisionCC、智能培训VisionTSIM、智能排班VisionWFM、智能客服VisionAICC以及IPCC解决方案VisionIPCC等一系列智能化服务系统。凭借在数字化转型领域的不断突破,维音先后斩获“2021-2022年度影响力数字化转型服务商”、“2022MarTech行业系列榜单智能客服服务商”等荣誉,并与多家世界500强企业达成长期合作。凭借产品和服务的高品质、高稳定性及客户服务的高满意度,维音在数字化客户服务领域的成绩令人瞩目,收获市场和客户的高度认可。
随着消费互联网进一步向产业互联网转型,客户体验日益成为企业创新发展的核心驱动力。维音秉持“科技创新服务,让联络更智能”的品牌精神,以客户为中心,不断探索精细化运营和智能化工具,助力企业提升服务品质。未来,维音将继续深耕人工智能、大数据、云计算等前沿技术,不断加大科技投入,积极探索新兴技术在客户联络领域的应用可能性,围绕客户需求打造全渠道、全链路、全场景的一站式客户体验中心,助力企业数智化转型升级。