品质服务 情暖客户—记中国联通青海省分公司侯统鸿
他是青海西宁联通南大街综合网格智家工程师侯统鸿,身穿蓝色工作服,手提橙色工具箱,奔波在城市街道,穿梭于小区之间……为这个城市的网络保驾护航!
侯统鸿,没有享受过一个完整的节假日。即便是休息,手机也为客户保持24小时畅通,随叫随到,没有任何一句怨言。夕阳西下,拖着疲惫的身躯回到家,孩子异常兴奋叫道:“爸爸,今天回来的真早,终于可以陪我写作业了”,简单的洗漱洗去疲惫,侯统鸿刚坐在孩子身旁,这难得的父子时光就被手机铃声打断了......看到了报障工单中的号码,是辖区内曾经服务过的独居老人,他别无选择,心生愧疚的失约孩子,提起工具箱便出了门。当敲开老人家门时,老人惊愕道:“小侯啊,没想到这么晚了你还能来……”为了尽快解决老人的网络问题,侯统鸿第一时间进行排查处理,老人家中一直使用的是200M宽带,孩子们都在外地工作,老人就通过网络与孩子们交流报平安。因老人家较大,前期加装了两个路由器,故到其他房间需要老人手动切换Wi-Fi网络才能使用,老人经常忘记如何切换影响上网。侯统鸿了解情况后,立即通过视频向老人以及远在外地的家人详细介绍FTTR全屋光宽带的优势,在征得同意后不到1个小时就安装好了FTTR设备,当老人从客厅到卧室,从厨房到卫生间都体验到千兆网络不掉线后,拉着侯统鸿的手,不禁说道:现在的网络技术太先进了,没早点把它换了,这个好,这个好,我要给我的老伙计们讲一讲,小侯把无线网络带进我家,让网络真变成无“线”的了……
不拒众流 方为江海—记中国联通青海省分公司海湖东网格
一滴水虽然渺小,但千千万万的水珠融在一起便汇成了大海,一个人的力量虽然有限,但将他们凝聚在一起,便会创造不可思议的力量。这就是海湖分公司海湖东网格党员先锋队,不忘初心,深耕小区服务百姓,持续开展着小区志愿服务。
把“我为群众办实事”真正落到实处,彰显央企责任,积极发挥基层党组织战斗堡垒作用,海湖东网格党员先锋队和团员们以智慧家庭工程师的身份深入海宏一号C区,在海宏一号C区扎实开展以“全民网络检测为民服务行”为主题的活动。开展免费上门网络检测工作,按照“居民点单、物业派单、联点单位接单”的清单管理制度快速响应,以小区物业为据点辐射小区所有楼栋。
这天的网络检测工作结束已是晚上快九点,当大家收拾完工具准备回家时,接到周边小区一位客户的电话,说家里宽带用不了,电视没法看,孩子在家哭闹要看动画片。接到电话后的他们想都没想,急急忙忙赶去客户家,经排查,是入户线路损坏导致的网络不通畅,需要重新布放户线,考虑到这种情况下处理时长相对久一些,夜晚天黑可视距离较短,平均每10多米就需要登着梯子上去进行绑扎,他们抽出一人安抚客户家孩子情绪,其他人经过1个多小时的鏖战,终于将故障修复,当孩子手舞足蹈的在电视机前津津有味的看起最爱的奥特曼动画片时,客户连连道谢:“麻烦大家了,忙活到现在,真是太......”话音未落,屋内却传出了稚嫩的声音“这些叔叔太棒了,和奥特曼一样,都有光能量!”
他,还有他们,一路前行,无所畏惧,自带光能量。一次次的“问、查、比、算”,只为给客户提供快捷的安装维护保障;一点点的积累服务温度,只为拉近与客户之间的距离,让“我为群众办实事”真正落到实处,传递光一般有温度的联通服务。
